优化老年患者就医流程 提升老年患者就医体验

　　羊城晚报记者 张华  通讯员 魏星 黄月星

　　目前“智慧医疗”快速发展，老年人却在就医过程中遇到不少困难。“没有微信，无法扫健康码”“不会用智能手机，不会预约挂号”……为优化老年人就医环境，促进老年健康服务体系建设，广州市第一人民医院正在创建老年友善医院，聚焦“银发族”就医痛点，优化老年人就医环境和就医流程，切实提升老年患者就医的获得感、幸福感、安全感。

　　着力提升老年患者就医体验

　　据悉，广州市第一人民医院制定了一系列便民措施，确保老年友善医疗工作落到实处。广州市第一人民医院老年病科主任楼慧玲介绍，考虑老年人身体耐力情况，首先在门诊设立老年优先窗口、对行动不便的老人采取绿色通道，减少老年人就医时间。

　　“医院为解决日常就医运用智能技术困难或无手机老年患者，配置了‘健康防疫核验平台’，老年患者使用身份证便可查询行程码，方便进院就诊。同时，在医院入口处增设无健康码绿色通道，配备人员协助患者查询健康码和填写流行病学史，缩短进院时间。这一措施让老年人赞不绝口。”楼慧玲说，“针对高龄、伤残无人陪护等老年人提供优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药等‘四优’服务。无障碍通道、安排多部人性化设计的电梯、轮椅租借、电瓶车服务等。”

　　除了在设施和流程上方便老年人，医院更是时时关注老年人的心理需求。记者看到，在市一医院的门诊大楼的自助区域、服务台、抽血检验处等人流密集的地方均设置志愿服务岗位，志愿者们主动为老年人提供咨询指引的导医服务，协助老年人使用线上挂号和缴费等。“有志愿者帮助，我们就安心很多了。”68岁的刘阿姨说，自己有白内障老花眼，视物不清，到了医院后，志愿者主动帮助她挂号、缴费以及就诊流程，很是贴心。

　　强化院外老年就医“硬服务”

　　为了让老年人就医少跑路，医院还特别开设了“老年人综合评估服务门诊”，为老年患者提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务，满足老年患者全方位需求，让他们尽量在这个门诊解决就医问题。

　　除了在医院门诊和住院部提供适老化服务外，医院还结合老年人多病共存、多重用药特点，以“互联网+护理服务”为依托，为居家老年患者提供上门优质的延续护理。据统计，这项2019年10月开始正式上线，通过培训考核现有注册“互联网+护理服务”护士369名，其中1/3为专科护士。目前服务的患者超过200例，开展的项目有鼻饲、更换胃管、造口护理等22项服务。 对于患有基础病的老年人对这些院外的服务需求量特别大。

　　在社区里，老年人也可以享受市一医院的优质服务。据悉，广州市第一人民医院推进与广州光塔、六榕等社区卫生中心和广州市老人院老年病专科门诊建设，为老年人提供优质的医疗服务。