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羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：18日，广东省消委会发布2021年第三季度投诉情况分析报告。报告指出，今年第三季度，全省各级消委会共处理消费者投诉104459件，与去年同期持平，为消费者挽回经济损失9352.27万元。其中，处理教育培训服务类投诉13702件，占投诉总量的13.12%，同比增长83.43%；校外教育培训投诉6443件，占教育培训服务类投诉总量的47.02%。 根据报告，今年第三季度的教育培训服务类投诉中，售后服务问题的投诉量位居第一，共6130件，占教育培训服务类投诉总量的44.74%，同比增长80.88%。因教育培训多为预付式消费，部分经营者往往会以各种优惠诱导消费者一次性购买大额的课包，并承诺提供高品质的售后服务，而在实际履约过程中却出现随意变更课程和任课老师、售后服务态度差、拖延处理消费者诉求等问题，不能按承诺提供良好的售后服务。 教育培训服务类投诉中的合同问题投诉量位居第二，共5034件，占教育培训服务类投诉总量的36.74%，同比增长164.67%。这类投诉的主要内容是：培训机构频繁更换培训地点、单方面调整课程安排等。这些问题导致消费合同无法按约定内容进行，引发消费者投诉。 虚假宣传也是教育培训服务中不容小觑的问题。报告显示，虚假宣传问题的投诉量位居第三，共1234件，占教育培训服务类投诉总量的9.00%，同比增长30.58%。消费者反映的主要问题有：夸大教学效果和师资力量、课程内容与售前承诺或广告宣传不符、刻意隐瞒重要事实诱导消费、虚假促销、退费承诺不兑现或找各种理由扣费等。 广东省消委会提醒，对于已经签署培训合同的消费者，应关注经营者处理方案，与经营者耐心协商，重新确定合同约定内容或协商解除合同。对于正在选择校外培训机构的消费者，应比照最新政策，选择正规机构。要认真阅读合同，谨慎签订条约。提高风险意识，不要一次性缴纳超期高额费用。在选定机构后要先签合同再付款，注意索票索证，妥善保管相关维权凭据。
