广州12345热线脱颖而出

　　羊城晚报讯 记者李焕坤、通讯员穗政数宣报道：国家市场监管总局近日发布《关于推介第一批社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例的通知》，广州12345热线从全国729个社会管理和公共服务标准化试点项目中脱颖而出，入选首批13个典型案例，成为广东省唯一入选项目。

　　据了解，广州12345政务服务便民热线从2017年开始推进服务标准化试点建设。2020年5月，广州12345热线以94分的高分通过国家级标准化试点目标考核，并得到专家一致建议推广应用试点经验。今年3月，由广州12345热线承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点获批立项，成为广东省首个政府服务热线标准化示范点。在试点建设过程中，12345热线还主导编制广东省地方标准《12345政府服务热线知识库标识编码规范》并通过专家审定，为广东省各地市统一政务服务热线知识库建设提供了首个规范指引。