“平安厅”解决13234个急难愁盼问题

　　羊城晚报记者 张璐瑶 通讯员 粤公宣

　　“感谢人民好警察，排忧解难贴心人！”不久前，在广州居住的华侨刘伯的中国护照即将过期，但因患病无法到窗口办证，求助广州警方。民警开先例，上门为老人办证。近日，刘伯委托亲人送上两面锦旗，并向广东省公安厅厅长信箱写信致谢。羊城晚报记者从广东省公安厅了解到，今年来，全省公安机关扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推出一系列便民新举措，有效解决了一批群众“急难愁盼”问题。

　　破多年积案 解市民心结

　　今年5月1日起，广东公安机关在互联网平台开设厅局长信箱“平安厅”。其中，省公安厅正式开通“厅长信箱”，同步推动21个地市公安局设立“局长信箱”，命名“平安厅”，方便广大群众反映问题、表达诉求，提出意见建议。

　　“平安厅”信箱刚开通不久，就收到了广州市民陈女士的来信，信中称，19年前，她的母亲死于入室凶杀。接到群众来信后，“平安厅”工作专班立即进行研判。数月来，广东警方经不懈努力，在福建省龙岩市抓获2名犯罪嫌疑人，成功侦破这起抢劫杀人积案，解开陈女士及其家人多年心结。

　　据统计，截至9月30日，共接收群众来信58884件，答复率97.8%，办结率91.2%，为群众快速解决“急难愁盼”问题13234个，收到感谢信957封。

　　寻回三百童 设老人专窗

　　今年，广东公安还推出便民利民“八件实事”清单，包括：深入开展“护校安园”行动，推出未成年人被侵害案件“一站式”取证救助专区，优化老年人办事服务，开展城市机动车喇叭噪音治理，畅通道路交通事故救援生命通道，推出DNA比对寻亲绿色通道，推进“无证（证件、证明）办事”，推进重点公安政务服务事项“跨省通办”等。

　　据统计，截至9月30日，全省共设置老年人办理出入境、户政、交管业务服务专窗1800多个，提供“上门办”“委托办”服务次数累计超4万人次；制定未成年人被侵害案件“一站式”取证救助工作指导意见，建成“一站式”专区148个，协助破案723宗；推出DNA比对寻亲绿色通道，共查找解救被拐失踪儿童368名，累计侦破涉拐积案13宗；开展城市机动车喇叭噪音治理，重点道路乱鸣喇叭率环比下降30%；推行122项高频公安业务办理免提交纸质证件（证明），11项重点公安政务服务实现跨省通办。