办税“零跑动”服务“零距离”

　　袁增伟 冯满丽 李华泉

　　“现在通过‘湛税易’，足不出户就可以办好业务，非常方便。”近日，湛江市荣基建设工程有限公司办税员罗女士以纳税服务体验师身份参加了国家税务总局湛江市税务局“湛税易”办税体验活动后，如是说道。

　　湛江市税务局相关负责人介绍，今年，该局创新运行“湛税易”湛江税务服务平台，在“一线”（全市统一的6812366热线）、“一网”（“湛江税务”微信公众号咨询服务）基础上，接入V-Tax平台，不断推动全市税费咨询集约化、一站式、短平快办理，着力解决过去纳税人咨询渠道少、电话打进难、本地化个性化问题有效解答不足的难题。

　　据了解，V-Tax远程可视化办税平台是利用计算机、手机等设备，让税务人员与办税人员实时音视频互动，根据纳税人需求，实现涉税业务、操作的辅导以及线上办理、帮办。目前，共有370多项涉税业务均可通过V-Tax办理。

　　除了支持线上办理、减少办税成本这一特点外，体验师们还特别关注操作便利度问题。湛江大昌行骏烨丰田汽车销售服务有限公司财务员李女士在体验“V-Tax远程可视化”办税系统后认为，系统界面简洁，比较人性化，操作也很简便。

　　据悉，该局正积极推进“机器管事+团队服务”税收征管模式改革，通过涉税信息全盘数字化形成数据平台，把申报提醒、个体定额、纳税辅导等大量高频重复业务交由信息系统办理，辅助以人工集中核验，改变过去人工逐户办理造成的效率低下、容易遗漏、操作不一的困境。

　　“下一步，我们将继续通过招募企业办税人员实景体验‘机器管事+团队服务’税收征管新模式，‘零距离’了解纳税人需求，畅通‘零跑动’税收服务，不断优化税收营商环境，为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的税收体验。”该局相关负责人说。