欧莱雅被质疑虚假宣传

　　羊城晚报记者 沈钊 陈泽云 戴曼曼

　　近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，“欧莱雅安瓶面膜退差价”“欧莱雅被指虚假宣传”等话题登上了微博热搜。“买贵能退吗？”“欧莱雅违法吗？”针对这些问题，11月18日，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智对记者表示，欧莱雅涉嫌侵害消费者权益，期待监管部门及时介入。

　　消费者投诉 “最低价”却比现货价贵

　　此次引发争议的是欧莱雅的一款安瓶面膜。今年“双11”预售期间在薇娅、李佳琦直播间，买20片赠送30片的面膜预售价格为429元，且欧莱雅官方也曾在微博上宣传这将是“全年最大力度”的优惠。

　　但到了“双11”当天，有消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257.7元。也就是说，该面膜产品预售价比“双11”现货价格足足高了66%，差价在171.3元左右。舆论发酵后，巴黎欧莱雅将此前发布含有“全年最大力度”字眼的微博内容删除。

　　造成价差的关键在于，预售结束后，欧莱雅在其品牌直播间放出了大量的“满999元减200元”优惠券，领券用户以多个产品拼单消费满额元后再叠加“双11”机制，即可以比预售更低的价格购买到同样的产品。

　　欧莱雅的这种做法，让不少奔着“全网最低价”蹲点头部主播直播间的消费者产生疑问，一时间，“欧莱雅涉嫌虚假宣传”的词条登上了热搜。值得一提的是，该事件引发消费者集体投诉欧莱雅“虚假宣传”，在黑猫投诉平台上，相关集体投诉量已逾2万条，但集体处理率只有8.56%。

　　商家回应 将提供优惠券作补偿

　　11月18日，伴随着事件发酵，欧莱雅在凌晨通过官方微博发声解释。欧莱雅解释称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

　　而对于消费者关心的差价能不能退的问题，11月18日晚间，巴黎欧莱雅提出了具体补偿方案。对于在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券。对于在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者，将提供给两张满499立减100元的优惠券。

　　此前，受此事影响，李佳琦与薇娅的直播间17日晚间发布声明称，在此事妥善解决之前，将暂停与欧莱雅合作。

　　律师说法 可要求商家退差额

　　针对欧莱雅当前的说法做法，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，欧莱雅通过优惠券的漏洞欺瞒消费者，或侵犯参与预售消费者合法权利。欧莱雅公司的行为违反了“全年最大力度”优惠的承诺，对消费者购买行为存在实质影响。该行为可能涉及虚假宣传，主要表现形式为虚假广告。

　　“根据《广告法》第五十五条第一款，发现虚假宣传行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。针对消费者而言，消费者因为虚假宣传购买了价格更高的产品，已经对其造成了经济损失，是有权请求欧莱雅官方进行赔偿的。”李旻补充道。

　　北京盈科(杭州)律师事务所股权高级合伙人、律师黄伟表示，因虚假广告并不必然构成消法第五十五条规定的“欺诈”行为，欧莱雅本次涉及产品优惠力度的虚假广告行为是否构成“欺诈”行为的实务案例认定涉及多层因素结合判断。本次欧莱雅事件是涉及产品优惠力度的虚假宣传，综合评估认为，其情节程度可能不构成欺诈行为。但消费者要求欧莱雅退还差额还是有合法依据的。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智则表示，官方直播间和第三方直播间所售产品出现价差的现象在过去就经常发生，未来也会持续出现。“巴黎欧莱雅所需要做的绝非仅仅道歉这么简单，该公司可能涉及违约，并存在侵害消费者权益等问题。至于是否存在价格欺诈，则需要进一步具体分析。”董毅智称，期待监管部门及时介入，也期待双方能通过司法途径去解决纠纷。