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钟伟国在景区开展“码”上联防 |
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钟伟国 |
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群众为“好心跑腿员”送来锦旗 |
文/羊城晚报记者 张璐瑶 通讯员 粤公宣 图/受访者提供 扫一扫，就能把派出所所长“领回家”？这件一般老百姓不敢想的事，茂名海边的一个小派出所做成了。 这个派出所就是茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所。近期，龙山派出所获评全省第二批“枫桥式公安派出所”。辖区里，随处可见所长微工作室的二维码，群众扫码便能找到所长投诉、举报、求助。因此，所长钟伟国也被大家叫做“码所长”。 在这里，他是所长，也是群众的“守护者”“跑腿员”“服务员”。7年来，他和同事们一起带着这个曾破旧落后的派出所向“小而美”蜕变，用“五星级”的守护和服务，换来辖区群众的“五星好评”。 “码所长”是“服务员”： 点点手机，村民足不出户就可享便捷服务 成为“码所长”不是偶然。 1997年从警校毕业后，钟伟国一直扎根基层派出所，当过社区民警，也当过副所长、教导员、所长，深知基层工作的痛点、难点。 2014年，他出任龙山派出所所长。派出所位于茂名博贺镇，辖内人口近5万人，靠海，渔民多，民风淳朴。当时，这个小派出所非常不起眼，缺钱、缺人，常常会听到群众吐槽。大家怎么也没想到，这个新来的所长会把“槽点”变成“亮点”。 2017年1月13日，一封高三学生的感谢信打开了龙山派出所的蝶变之路。 信中，这名高三学生称，他在高考前发现自己是“双重户口”，短时间内无法办理身份证，可能影响高考，向派出所求助。为解决问题，公安部门打通“绿色通道”，为其制作了临时身份证。 群众的难题解决了，钟伟国却陷入深思：如果找不到所长，如果他没理会这条信息，如果没有绿色通道，这个问题还能及时解决吗？ “不能光解决某一个群众的难题，而是要解决群众普遍面临的一类问题。”此后，他便萌生了通过微信公众号平台开展线上警务与服务的想法。 2017年，龙山派出所第一次线上“微服务”开始了。 当年，茂名开始非标电车上牌工作，各上牌点被挤爆。人多排队时间长，车多办理不过来，群众有意见，民警很辛苦。 钟伟国突发奇想，在派出所微信公众号“浪漫卫士”发了篇推文，为群众提供在线预约服务，预约后免排队不出门，民警进村入户上牌。 不到一天，超1000人留言申请。短短4个月，公号共接到申请5758条，办结4958辆。群众拍手叫好，公号粉丝激增到近8000人。 这次服务，收获了民心，为派出所打下了深厚的群众基础。 2019年开始，“微服务”升级了，钟伟国带头当起“服务员”。他推出“码”上服务，近千张二维码张贴在辖区各个角落，群众微信扫码即可实现业务咨询“码”上问、进度查询“码”上查、投诉举报“码”上报、公安信访“码”上访、局长所长“码”上找、急事难事“码”上办。 比如游客入住辖区酒店，忘带身份证需要开具身份证明，只要在酒店前台扫码即可“码”上申请。派出所后台与酒店前台两次审核通过后，最快只需3分钟，就能免跑腿办理身份证明。 扫码就能享受所长的服务，渐渐地，大家都开始叫他“码所长”。 “码所长”是“跑腿员”： 接单跑腿，三年为群众解决操心事6735件 2019年10月1日，“码所长”又拓展了线下跑腿业务，成为龙山派出所第一名“跑腿员”。 钟伟国告诉记者，一户一宅分户难是辖区群众的一大痛点。 农村宅基地一户限一宅，家庭成员多的，只有申请家庭分户，才能申请多一块宅基地。但办理条件是年满18周岁，结婚或独立居住。未婚申请证明独立居住的凭证，一般就是房产证。地都没有何来房产证？房产证没有又如何分户建房？这成了一个矛盾的无解循环。 “这些群众办业务的槽点，如果你们遇到了，能对公安满意吗？”于是，2019年，他尝试推出跑腿服务：群众有难题，在派出所公号上申请跑腿服务，民警接单，专为群众的操心事跑腿。 有人提出，这些会增加基层民警的负担。钟伟国说：“我在派出所摸爬滚打25年，基层民警的苦与累，我能不懂吗？可我们长年累月牺牲小家为大家，却换不来群众的满意，根源在哪？” “大家放心，我同你们一起跑。”在动员大会上，他这样说，并当起派出所第一个“跑腿员”。之后一个多月里，全所警员进村入户，收材料，做调查，帮填表，写申请…… 跑腿真的有用吗？2019年10月1日，钟伟国准备送证下乡，完成第一批跑腿服务。这次要送的是几本“家庭分户”的户口本。为此，他们花了一个多月时间，来回跑20多次才办结。 他叫上民警许建文：“建文，我陪你去跑腿送证。”许建文是一名新警，一开始很不理解为什么民警要当“跑腿员”。 第一单，他们来到尖岗南村李大妈家。“大妈，你的分户办好了！”听到民警的声音，大妈马上放下手中的活，双手紧紧握着许建文的右手，不停地说：“好，好，非常好！” 钟伟国用手机拍下了这一瞬间：李大妈开心地跷着大拇指，许建文笑脸通红。这样的一幕幕让许多民警的心态开始悄悄变化。“群众有幸福感，我们就有成就感。” 每一次上门跑腿，群众都把“跑腿”民警团团围住，咨询了解。“从抗拒、到接纳、到喜欢、到热爱，为民跑腿已成我们派出所每一位社区民警非常‘享受’的职责和任务。辖区群众给我们起了个响亮的名字——‘好心跑腿员’。”钟伟国说。 据统计，今年来，龙山派出所“码”上服务2557宗，为群众办业务代跑腿3351次，服务游客、外来工免跑腿业务1890人次。 从“码所长”到“跑腿所长”，近三年，钟伟国已带领民警们为群众跑腿解决操心事6735件。 “码所长”是“守护者”： “码”上联防，跟所长一起守护“浪漫” 钟伟国常说，龙山派出所是个浪漫的派出所，自己是“浪漫所长”。派出所辖内有茂名著名旅游景点浪漫海岸，如何确保辖内群众和游客的平安，也是“码所长”一直记挂在心的大事。 不久前，“码所长”的服务又“上新”了：启动平安校园“码”上联防机制，在校园内及周边部署200张“码”上警务公示牌，70天时间一“码”联动16间中小学幼儿园428名教工开展校园安全联防联控达1.5万人次。 钟伟国告诉记者，平安校园“码”上联防机制有效发动教工参与护学岗、保卫组、最小应急单元工作，快速联动联防及时排查风险，成功化解校园安全隐患21宗。 “如果一个学校门口发现有可疑人员、异常现象，教工、家长扫码就可以上报给派出所，派出所会根据情况安排民警核查，有隐患就可以提前解决了。”他说。为此，派出所还发动学校教工成为“安全员”，在学校门口上下学时段设置护学岗，维护交通秩序的同时，“码”上报告各类风险隐患。校园内的各类安全问题，也可以通过“码”上联防来上报，大大提高防范化解风险的能力。 这种“码”上联防的模式，还被应用于景区安保、场所防范、社区帮教等领域。 今年“五一”假期，为守护浪漫海岸景区的平安，“码”上联防联动300名景区员工当“码”上安全员开展景区安全联防联控，实现“游客创高峰、景区零警情、服务零失位”。 钟伟国告诉记者，“码”上服务赢得了民心，“码”上联防辖区群众便踊跃参与，积极配合民警开展平安共建。不久前，派出所就接到辖区群众“码”上举报的犯罪线索，协助公安机关在一黑网吧一举抓获数十名电信网络诈骗犯罪嫌疑人。 为辖区带来平安，为群众带来便利，“码所长”还有一个小目标：希望将龙山派出所的经验打造成“龙山样板”，帮助打造更多“小而美”的派出所。
