告别“僵尸状态”，互联网医院要走亲民路

　　□罗志华

　　近年来，互联网医院被寄予厚望，与之相关的政策红利不断释放。不过，就整体而言，互联网医院的潜力没有被充分挖掘。

　　据不完全统计，全国超过1.3万家二级以上医疗机构中，建成互联网医院的仅约为1700家。国家远程医疗与互联网医学中心、健康界研究院联合发布的《2021中国互联网医院发展报告》显示，超九成互联网医院处于建而不用或浅尝辄止的“僵尸状态”。

　　互联网医院承载着广大民众的殷切期望，每一次与互联网医院有关的好消息和好政策传来，都会引发社会的广泛热议。这是因为，互联网医院消除了物理距离，可将远在天边的优质医疗服务直接送到民众家中，隔着电脑或手机屏幕就能看名医。

　　此外，医疗资源分配不均，是一个存在多年的老问题，大医院通过自身的互联网医院向基层医疗机构输送技术，进行隔空诊疗甚至利用人工智能实施远程手术，让许多人家门口的小医院也可以看大病。对于如此便捷的诊疗方式，民众当然心存向往。

　　但让人尴尬的是，互联网医院虽然数量不少，却有超九成处于闲置现状。此外，即使是一些开展业务的互联网医院，也面临服务质量不高、同质化严重等问题，比如都在做预约挂号、医疗咨询、复诊续方、开方售药等非医疗核心业务，能够超出基本模式的少之又少。有些互联网医院，不过是实体医院的网上挂号室、网上咨询室而已，这样的互联网医院对民众的帮助很有限。

　　建而不用，与没有找到好的变现手段有关，毕竟少了利益的驱动力，就难以调动参与的积极性。而缺乏个性化服务，互联网医院变得“千院一策”，就会失去吸引力，民众觉得用处不大，不愿意多捧场，变现就更加困难。看清了其中的逻辑，就会明白，若想让互联网医院告别“僵尸状态”，最有效的手段，是从同质化向个性化转变。

　　不断缩小民众期盼与现实之间的差距，是互联网医院稳步走向成功的关键。互联网医院只能“话聊”，不能开展医疗检查；只能诊断或指导治疗，很难开出和执行电子处方……假如这些问题得不到化解，互联网医院就难以赢得民众的广泛认同。

　　让虚拟与现实相结合，让线上线下服务相衔接，以及破解“有医无药”难题，化解初诊困扰，都需要到民间找答案、向实践要经验、用创新去开路。

　　进一步而言，要想做到建而有用并赢得民众的广泛好评，就需要摸清患者所期盼的互联网诊疗究竟是什么，痛点究竟在哪里，并根据需求来改变服务模式，不再是自己提供什么就让患者接受什么，而是让优质服务去适应需求。也就是说，互联网医院不能闭门造车，而是要改走亲民路线。

　　互联网医院既要数量，更要质量。数量井喷，为质量跃升创造了条件。此阶段也是优胜劣汰的关键期，假如不去创新发展，而是甘愿同质，就会被淹没在毫无特色、可有可无的同类机构中，也只能无奈地处于“僵尸状态”。唯有主动求变，方能通过特色服务崭露头角，在自身赢得发展机遇的同时，也为患者提供他们翘首以盼的互联网诊疗服务。