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文/戴曼曼 今年以来，广州工行继续深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极发挥“特事特办”绿色服务通道惠民服务作用，不断优化服务标准、提升服务效能，解决客户金融服务需求。 广州番禺平康支行上门服务获赞扬 今年1月5日上午，一名女士前往番禺平康支行咨询重置密码代办事宜，该网点大堂经理按照业务要求告知客户密码重置所需证件资料，并询问代办原因。客户反映，因其先生中风行动不便，无法亲自前往网点办理，询问我行是否能提供上门服务。 在了解详细原因后，网点立即组织服务团队按照特事特办要求，上门签署业务委托授权书并核实客户意愿。客户意识清醒，但因年龄及病情原因不便签字。最终，经办人员于1月7日早上完成资料签署并按要求留存图片、视频资料。老人及其亲属向网点表达了感谢，称赞工行办事效率及上门服务的人性化。 广州天丰支行为老年客户提供绿色服务 今年1月17日，一位老奶奶来到工行天丰支行，表示为其丈夫办理活期存折密码重置业务，支取当月退休金。网点询问后得知其丈夫患病卧床无法出门，考虑到老人需要退休金维持日常生活和支付医疗费用，网点当即决定启动“特事特办”绿色通道服务流程。 次日上午，网点“特事特办”服务团队在老奶奶的指引下至天河区天河南街颐康中心，上门核实客户业务意愿并协助签署业务委托授权书服务，按照制度流程完成密码重置业务，切实解决了两位老人的实际困难。 广州天平架京溪支行高质效服务获好评 今年1月17日，网点服务团队应客户申请，至山水庭院为某老人提供“特事特办”上门服务，妥善解决客户需求，获得赞扬。该客户已年过七旬，半年前因摔倒意外，患上“阿尔兹海默症”，失去肢体活动能力。近期，老人因家事急需支取账户资金，却忘记了密码，因行动不便无法亲自来网点办理密码重置业务，便委托儿子代办。 网点人员了解情况后，依业务流程，立刻上门开展身份信息核实，完成尽职调查，马不停蹄赶回网点调配专窗完成柜面业务办理，高质效的服务受到客户一家的好评。 广州番禺市桥支行特事特办解难题 “真是太感谢你们了，工行的服务太周到了！”今年1月21日，客户再次到番禺市桥支行，连连向该网点工作人员表达感激之意，并把对该网点的感激之言填写在网点服务登记本上，诚挚的言语流露出对该网点优质服务的充分肯定与信赖。回顾事件经过：番禺市桥支行大堂客服工作人员接到客户求助需求，称其丈夫急需用钱支付医药费，但遗忘银行卡密码，而老人由于早年中风偏瘫行动不便，无法亲自前往银行重置密码。了解情况后，网点决定在严格执行规章制度的前提下，特事特办，启动特殊服务流程，为老人提供上门服务，解决了客户难题。 银行服务无小事，上门服务显温暖。广州工行在深入推进党史学习教育的基础上，把开展“我为群众办实事”实践活动融入到日常服务工作中，用情用心用力为群众提供优质金融服务，尤其是做好老年客户群体服务关怀，用实际行动践行“以客户为中心”，用真情去打通金融服务的“最后一公里”。
