助力提升金融服务品质

　　在数字化银行时代背景下，尤其是疫情的出现，发展迅速的数字科技已经超越资源、能源和劳动力等传统要素，上升为最活跃的生产力因素，因此，推进金融业态与数字科技融合创新对于提升金融业高质量发展水平尤为重要。中国工商银行作为金融行业数字化、智能化建设的领跑者，率先建设了基于用数赋智大数据云服务的数字化客群运营生态，实现：多技术融合应用、多能力全面开放和多平台融合生态的三项创新。广州工行紧跟工总行步调，在集团数据中台搭建分行服务平台，构建数字化客群运营体系，已实现了基于客户画像的客户身份识别和基于智慧大脑的客群精准运营，有效赋能全平台、全渠道、全流程业务发展，助力金融服务品质高质量发展。

　　据了解，广州工行立足本地客户的需求搭建个性化服务体系。通过提炼不同业务条线的共性，基于专业领域内统一数据标准，多维度融合组装领域数据资源，形成更加符合广州区域客户业务需求的接口和服务，实现科技力量快速响应，及时触达。

　　值得一提的是，该行率先在线上个人客群运维场景中应用以微信为基础平台的客户分级运营生态，构建数字化客群运营体系。以“中国工商银行客户服务”微信公众号为基础，打通行内数据和服务与行外客群运营渠道，研发具账户体系、客户维护、数据分析、风险控制、后台管理等多功能为一体的微信分级运营平台，实现了以数字驱动的客群个性化运营，为客户提供更具体全面且符合客户金融需求的服务方案。

　　（戴曼曼）