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中消协

去年校外教育培训投诉同比增43%

受理有关投诉案件共80528件

来源:羊城晚报     2022年03月11日        版次:A07    栏目:百事通    作者:马灿、赵鑫娆

  羊城晚报讯  记者马灿、实习生赵鑫娆报道:9日,中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》(简称“报告”)指出,随着校外教育培训行业规范治理的不断深入,以及校外教育培训行业的转型发展,校外教育培训领域消费者权益保护将面临新问题,需引起高度重视。教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。

  报告指出,我国教育改革进入深水期,密集出台的政策将引导校外教育培训行业重新洗牌,在行业洗牌过程中,一方面学科类培训机构或停业或转型,但善后处理不力,甚或有机构“卷钱跑路”,另一方面,有些受新冠疫情影响经营不善的非学科类培训机构,假借政策因素,趁机“甩锅”“金蝉脱壳”,导致部分消费者面临“上课难”“退费难”等问题,侵害了消费者合法权益。

  同时,自新冠疫情以来,校外教育培训行业加快线上布局,消费者权益保护涉及线上培训机构资质认证、培训质量合理评估、培训课程开放性设置、消费者信息保护等新问题。此外,在线校外教育培训与其他行业融合发展带来新问题,如捆绑销售、教育贷监管、线上课程隐藏网络游戏等。

  该报告称,2021年,受新冠疫情以及校外教育培训行业治理政策的冲击,我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件,同比增长43.4%;教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一 。投诉案件主要集中在合同纠纷多、售后问题难解决、虚假宣传手段多、预付式消费风险大几个方面。其中,合同是消费者投诉的主要类别,2021年有关合同的校外教育培训投诉35813件,占比44.47%,排在首位。

  中消协表示,通过梳理投诉发现校外教育培训机构在面对消费者退款诉求时,往往利用格式合同抗辩,而其中的条款存在诸多对消费者不公平的内容,如隐藏“公司保留最终解释权”“协议一经签订,概不退款”“培训期间,出现任何安全事故概不负责”等不公平格式条款,或者合同含有其他退费的限制条件,且不采取加粗、加黑等合理的方式提示消费者。