去年累计接收处理消费投诉举报75.2万件

　　羊城晚报讯 记者丁玲、许张超报道：3月10日，广州市市场监督管理局举行“3·15”消费维权新闻通气会，通报去年以来广州市场监管系统强化消费者权益保护，持续推进消费维权社会共治，创建安全放心消费环境有关工作情况。

　　针对市民购物消费过程中遇到的维权难点与痛点，如何持续推进消费维权社会共治？记者了解到，2021年，广州市市场监管系统（含消委会）接收处理消费投诉举报75.2万件，其中投诉52.6万件，举报22.6万件，分别占总量的70%、30%，为群众挽回经济损失2.77亿元。与2020年相比，投诉量上升37.7%，举报量下降30.3%，消费维权工作取得明显成效。

　　数据显示，投诉举报工单中，商品类消费投诉举报占投诉举报总量的54%，受理量占前5位的商品类别是：一般食品，服装、鞋帽，家居用品，化妆品，交通工具；服务类消费投诉举报占投诉举报总量的46%，受理量占前5位的服务类别是：互联网服务，教育、培训服务，销售服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务。从问题类别看，投诉主要涉及的是：售后服务、质量、食品安全、合同和预付费（卡），这5类问题的投诉量占投诉总量的76.5%；举报主要涉及的是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。这5类问题的举报量占举报总量的73.2%。

　　据广州市消委会的消费投诉情况分析，2021年的消费投诉热点主要集中在：网络直播带货行为亟待规范，预付消费仍是维权痛点难点，教育培训机构关门跑路频发，家政服务行业有待加强监督。