扫码点餐不能成为霸王条款

　　□斯涵涵

　　3月13日，张女士去北京朝阳区一家火锅店就餐时，服务员要她扫描桌子上的二维码进行点餐。“我问有没有纸质菜单，服务员说，他们这里都是扫码点餐。”后来张女士对媒体吐槽: “吃一顿饭，竟要扫3次码关注两个公众号！”（3月15日《工人日报》）

　　的确，点餐、买单、开发票，居然都要扫码、关注公众号，这顿饭吃得真够糟心的。

　　对于消费者而言，我吃饭付钱，店家提供服务后收钱，简单明了，操作便捷。而扫码点餐字体太小，不如纸质菜单看着方便，有的时候点好了可能操作失误全没了，又得重新点，反而浪费时间，也有消费者担心有些饭店会默认勾选小料，多花冤枉钱，更害怕个人信息泄漏，因此，消费者普遍对强制扫码点餐存在反感。

　　《反不正当竞争法》明确规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。餐厅经营者不提供人工点餐服务，要求消费者必须扫码点餐，侵害了消费者自主选择服务方式的权利。而吃顿饭，竟要不停扫码、填写消费者信息并关注公众号，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露的风险。

　　扫码点餐问题之前也备受舆论关注，但现在不仅没收敛，反而变本加厉。原因在于违规成本低。扫码点餐关注公众号可以为店家起到广告、引流、促销的作用，也可以为消费者要求开发票增添阻力。一些消费者看到要填写个人信息关注公众号后才开发票觉得麻烦，往往不再坚持，这就给了不良商家逃税的可乘之机，加之餐饮业点多面广，监管难度大，扫码点餐俨然成了餐馆吃饭前的必须程序，成为餐饮业使用霸王条款、欺瞒消费者的常用工具。

　　去年3月，中消协强调指出，“扫码点餐”不应成为“单选题”。仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害了消费者的公平交易权、知情权。今年3月13日，上海市市场监管局对某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案作出警告和罚款5万元的行政处罚，便是对类似行为敲响警钟：扫码点餐不可任性滥用！

　　有关部门应加大对“扫码点餐”乱象的曝光力度和处罚力度，提高违规成本及监管威慑力。消费者也要提高维权意识，遇到不关注公众号经营者就不开发票、不扫码就不提供服务等不合理现象，及时向监管部门投诉。广大消费者都对霸王条款说不，每个部门都强化监管，任性的扫码点餐才会逐渐失去市场。