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总体销量数据 |
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客户服务全面覆盖产品售前、售中、售后全过程 |
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车型类别丰富 |
受到经济大环境的影响，2022年的汽车市场经历了有史以来最为严峻的考验，整个行业正面临着前所未有的新一轮挑战。 在零部件短缺、供应链受阻等多重因素影响下，截止到6月6日公布的数据，乘用车市场1-4月的销量均同比下滑。2022年4月乘用车市场零售达到104.2万辆，同比下降35.5%，环比下降34.0%，4月零售同比与环比增速均处于当月历史最低值。1-4月累计零售595.7万辆，同比下降11.9%，同比减少80万辆，4月同比下降57万辆的影响较大。 其中，4月主流合资品牌零售45万辆，同比下降42%，环比下降24%。4月的日系品牌零售份额24.5%，同比下降0.5个百分点。而广汽丰田却在萧条的市场环境下，交出了一份靓丽的成绩单，成为汽车市场的“压舱石”。 突围 得益于长远发展规划，以及对市场环境的重视和充足准备，广汽丰田在困境中逆势突围。面对逆境，广汽丰田全力保供稳产，最大限度地降低芯片、供应链带来的影响。1-5月累计生产汽车400588辆，同比增长19.8%，累计销售汽车399334辆，同比增长16.1%，展现出了强劲的发展韧性。 在这串数字的背后，还蕴含着深意。乘联会发布的4月销量数据，我们可以看到广汽丰田零售和批发销量首次进入车企销量排行榜前三名，批发销量更是夺得合资车企第一名。紧接着5月份，广汽丰田的销量成绩单依然亮相。5月销量达到83800辆，同比增长19.7%。获得如此显著的成绩，这与广汽丰田多年锻造的体系实力和产品结构密不可分。 在车型结构方面，广汽丰田为市场提供了多元化的高价值产品。特别在混动市场，广汽丰田以HEV车型阵容强、结构优、销量好而领跑行业。得益于过硬的品质和良好的口碑，1-5月双擎混动销量达到117237辆，同比劲增122.7%，位居行业第一。其中，赛那双擎、汉兰达双擎、凯美瑞双擎、雷凌双擎均保持细分市场销量第一。未来，广汽丰田将持续提升混动比例，预计到2025年混动销量占比超过50%，累计销量突破230万辆。 不仅如此，除了数量上的增长，高价值的增长也是广汽丰田极具实力的表现。作为广汽丰田三大旗舰车型：凯美瑞、汉兰达、赛那，1-5月合计销量达到175012辆，占比达43.8%。SUV家族1-5月销量146137辆，占比36.6%。 基石 如果仅从表面上看销量与成绩，简单化地解读，还不能真正发现广汽丰田实力。销量持续稳定地提升是要看其构建在什么样的基石之上。是建立在单一的销售政策之上，还是建立在全面规划之上？是建立在片面追求销量之上，还是把用户的满意度放在首位之上？这之间的差别堪称天上地下。 保持一贯优秀的产品品质是广汽丰田赢得市场的保证。从产品丰富性来说，仅在电动化车型领域，广汽丰田就已经拥有了包括HEV、PHEV、BEV在内共计12款产品，类别覆盖了轿车、SUV、MPV。 制造方面，广汽丰田一直遵循“品质是在工序中制造出来的，而不是依靠检查来实现”制造理念。也就是说，质量如何在制造时就已经决定了，这样的做法让消费者拿到优良产品的可能性增加了。而广汽丰田的这些优良产品则是诞生于广汽丰田高品质“零缺陷率”工厂。工厂生产线一次性合格率高达99%，领先行业平均水平近10个百分点。另外，广汽丰田对汽车零部件的品质要求也极为苛刻，供应商零部件不良率降低至0.29PPM（即100万个部品中只有0.29件不良），对产品品质的把控细致入微。基于此，广汽丰田多款产品一直保持骄人的保值率和产品优势，如凯美瑞、汉兰达均获得细分市场保值率第一。 用暖心服务打动用户，才能赢得用户。基于“顾客第一”的理念，广汽丰田经过多年的客户服务积累，沉淀出了一套以客户为中心的全生命周期客户服务管理体系，全面覆盖产品售前、售中、售后全过程。这套服务体系是随着市场的变化而进化的。2020年，广汽丰田联合全国销售店推出“线上+线下”全场景无忧购车用车服务。线上，消费者可以实现足不出户，即可通过广汽丰田官网、丰云行APP、网上销售店等线上渠道完成看车、试车、订车及维保等一系列操作。线下，广汽丰田提供覆盖全国经销店的安心、便捷的服务。通过展厅每天定时消毒、销售顾问佩戴口罩、展车高频次消毒、试驾专员健康检测上岗等措施全面呵护到店客人的健康。另外，维保方面提供上门取送车、车辆消毒、24小时救援服务，让广大用户享受到足不出户的便捷。 正因为对品控的严格要求和高价值服务，广汽丰田收获了660万用户的信赖和肯定。而市场对广汽丰田的高满意度也为广汽丰田带来了众多荣誉。广汽丰田在2021年获中国汽车满意度测评（CACSI）售后满意度第一名，这也是广汽丰田连续9年夺得销售服务满意度第一、连续10年夺得售后服务满意度第一。 总之，在布满荆棘的2022年，看广汽丰田的销量数据，发人深思。面对各种制约汽车市场发展的情况，能让企业持续稳健增长的无疑是产品和服务。广汽丰田尊重市场发展和消费者需求，精准把握汽车市场动态，打造出一系列高品质明星产品，为用户提供高价值服务，从而引领汽车市场的发展。这便是广汽丰田赢得市场的奥秘所在。 （文/莫晓航）
