“充错话费” 充值人权益如何保护是一道多重考题

　　□斯涵涵

　　不久前，北京市朝阳区居民田潇(化名)通过移动支付平台上的手机充值功能，给自己新办的手机号充了1400元话费，由于对新号码不熟悉，输入时将两个数字输错了位置，最终话费充到了别人的手机号上。田潇跑了多个地方，打了无数个电话后，仍然无果，只好认栽。（7月6日法治日报）

　　给手机充值是日常操作，充错话费后选择认栽的人，不在少数。充错话费后，一般是与对方号主进行协商，协商无果找运营商退款或者警察都难以起到作用，向法院提起诉讼，也要付出不菲的诉讼成本，多番比较之后，大多只能自行承担充错的后果。

　　有人埋怨运营商等敷衍塞责，其实不然。我国电话号码的所有权属于国家，机主依法享有的使用权利受法律保护。运营商有义务依法保护用户的个人信息，未经同意不得向他人非法提供其个人信息，原则上，在未经充错号机主同意的情况下，无权擅自“撤销”或退回款项。这其实不难理解，倘若有人以“充错”话费为由，随意要求从他人账号内“撤销”或退回款项，机主的权益又该如何保障？

　　至于找警察，这种情况不属于治安事件或刑事案件，派出所也只能给对方打电话进行协商。如果对方拒绝，警方多数情况下也难以对其采取强制行动。

　　综上不难发现，假若充错话费，后续存在诸多维权难点，令人焦虑不安。但依照民法典等相关规定，被充入话费的一方构成民法上的不当得利。受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，得利人亦负有返还的义务。如果充入话费的数额较大、达到刑事立案标准，而被充入话费一方拒不返还的，则有可能构成侵占罪。由此看来，充错话费看似一件小事，实际牵涉到双方机主、运营商、平台以及法规、道德的方方面面。

　　破解充错话费之困，还需要各方协作，主动作为。作为第一责任人，人们在给手机充值时，要仔细核对手机号码，尽量避免充错，免得给自己和他人带来不必要的麻烦。发现充错时要妥善与对方沟通，尽量减免错号机主对返还现金的抵触情绪，必要时也可发起诉讼，用法律手段来维护自己的合法权益。

　　运营商、充值平台则要提高工作水平，充分履行提醒、警示义务，优化服务体验，还可以尝试通过充值流程设置提示核对环节、帮助双方将充错的话费进行账号间互转等方式，努力降低用户充错话费的风险。

　　对于收到错充话费的一方，这个金额一般不大，但却是一道关于法律与道德的考题。君子爱财取之有道。面对他人因失误给予的意外之财，在面对追讨时，将心比心，还是返还为佳。如若执意拒绝返还，想据为己有，不仅私德有亏，还有可能构成侵占罪，面临诉讼之累。于法于情，实不可取。