快递公司弄丢我的行李，该如何讨说法？

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　　本期主持人：羊城晚报记者 李钢

　　咨询

　　我是今年毕业的大学生，6月16日通过一家快递公司邮寄四件行李，其中一件丢失，经过和快递公司的沟通，确定是揽件员没有将快件信息录入系统。一开始还说帮我找，经过近两周的沟通，后来说行李找不到了，已经丢失，让我走赔偿程序，总共赔偿7+1倍运费364元。行李中都是十分重要的个人物品，难以接受赔偿。直到现在，快递公司没有给我进一步的回应。请问，我该如何讨说法？

　　解答人

　　广东广信君达律师事务所律师 黄恒

　　这名大学生选择的是快递业务，那么按照 《邮政法》第五十九条规定：“本法第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。”所以，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，适用民法典合同编的规定。一般情况下，快递公司的快递单背面都会印有格式条款内容。目前快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3-5倍赔偿。根据民法典相关规定，提供格式条款一方不合理免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利，因故意或重大过失造成对方财产损失等情形的，该格式条款无效。故当事人可以突破快递公司格式条款的约定，以实际损失向快递公司索赔。