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许女士办的会员卡 |
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水善坊8月份课程表 |
文/图 羊城晚报记者 马灿 如今，美容、健身都是提升生活品质的有效途径。然而，广州街坊许女士最近因两张健身卡苦恼不已……究竟是什么事情让许女士烦恼呢？ 消费者：不满服务想退健身卡遭拒 原来，为了让孩子掌握游泳技术、体验运动的快乐，她今年7月份在水善坊健身游泳馆花费2600元给孩子报名学习游泳，并办了会员卡；同时，她还花费1699元办了一张健身游泳亲子年卡。 8月2日，许女士带小孩去上游泳课时，因该馆在电梯处打卡，让她感觉十分不方便，由此与工作人员发生口角。她说，当时该工作人员态度恶劣，“出口对我进行辱骂，并且健身馆负责人在处理此事也显得消极、推诿。” 对此，许女士只好报警。后来，在派出所民警的协调下，上述工作人员向她道歉，见此情景，她也就没有再追究。 但经过此事后，许女士对水善坊健身游泳馆的员工素质、服务态度，以及处理问题能力等方面感到非常不满意。因此，她不想继续在这里健身和游泳，并提出退卡要求。记者从许女士提供的视频中看到，她多次找到该健身房负责人，要求办理退卡（退费）事宜，但均遭到对方拒绝。 8月21日，记者来到越秀区东华南路163号的广州新尚健身有限公司。在五楼的水善坊，一位工作人员接待了记者，得知记者“想了解许女士退卡遭拒”的来意后，该工作人员表示要向老板汇报，随后他加了记者微信称：“稍后会回复。”但截至发稿时，记者仍未接到水善坊有关人员的任何回应。 律师：无法调和时可走司法途径 商家服务态度不好，顾客要求退卡被拒，消费者又该如何维权呢？ “并不是消费者想退，经营者就必须无条件给退的。从上述案例来看，消费者对健身馆员工的服务态度不满，要求退卡（费）。这种情况，健身馆如果想要消费者继续履行合同，应当对不当的行为进行纠正。如果消费者不接受相关方案或处理措施，健身馆也不同意全额退款。无法调和的情况下，消费者可以走司法途径解决此事。” 北京市盈科（广州）律师事务所律师翁春辉告诉记者，在商家正常经营的情况下，如消费者因商家服务方面的原因要求退卡，可根据签订的有效合同条款与商家协商进行处理。 同时，翁春辉还特别提醒，消费者进行预付式消费时，缴费前要与经营者签订书面协议，明确权利义务，重点关注预付卡的金额、功能、适用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别是终止服务、转让限制等内容，对商家的口头承诺应要求写入协议，而且在每次消费后及时索取票据。 相关新闻 广州市消委会： 预付消费维权难度较大 去年调解成功率约五成 近年来，预付式消费成为了消费者投诉的热点之一，反映的问题多集中在场所变更退款难、条款设置不合理、转让预付卡收费问题、店主易人续用难，甚至商家跑路等。 记者了解到，2021年，广州市消委会受理全市预付式消费投诉同比减少了约900宗，但从受理总量超过1.5万件中调解成功率约五成的情况来看，预付式消费依旧是消费投诉的痛点和难点问题。 据统计，预付式消费纠纷主要集中在餐饮、酒店、美容美发、健身、洗浴、家政、教育培训等服务性行业。预付式消费虽然让消费者享受不同程度的优惠、便利，但这种先付款后消费的方式存在一定的风险，消费者付款后便处于被动地位，一旦发生纠纷，消费权益难以得到有效保障。 对此，广州市消委会提醒广大消费者，办理预付卡应根据自身实际需要进行，不要被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额。 同时，办理预付式消费项目时，消费者应尽量签订书面合同。消费合同务必加盖与经营者名称一致的公章、财务章或发票专用章，并且要妥善保管好消费凭证。比如微信聊天记录、录像、录音等也应作为证据保存好。 此外，消费过程中合法权益受到损害的，要及时与商家协商解决；协商不成的，要及时向有关行政部门或当地消费者组织投诉。一旦发现商家有骗取预付款等行为或存在卷款逃跑情况，应立即向公安机关报案。
