高铁不卖卫生巾，能否对“特例”免费提供？

　　□冯海宁

　　近日，一女网友称坐高铁期间例假提前，但高铁上买不到卫生巾，虽然最后乘务员帮她找到了一份，避免了尴尬，但也让她疑惑，为什么高铁上就没有卖卫生巾呢？12306客服工作人员告诉记者，高铁上售卖的基本是零食、餐食，车上并没有卫生巾售卖。（9月18日哈尔滨日报）

　　此事引发关注后，相关话题一度登上热搜第一。可见，不少网友对高铁不售卫生巾这个话题产生了共鸣。虽然多数女性能根据自己的生理周期准确算出来例假时间，然后备好卫生巾乘坐高铁，但部分女性例假时间会提前，若没准备卫生巾，将面临尴尬。

　　高铁不售卖卫生巾可以理解。一则，铁路列车不售卖卫生巾似乎成为惯例，据说过去绿皮列车就不售卖卫生巾；二则，女性旅客一般会自备卫生巾，较少有这种需求；三则，高铁上的售货方式、货柜空间决定只能售卖刚需商品，无法售卖其他商品。

　　问题在于，当女性旅客未自备卫生巾，高铁又不售卖卫生巾，尴尬如何化解？在上述案例中，乘务员帮助女性旅客找到卫生巾避免了尴尬。还有网友透露，乘坐高铁来例假忘带卫生巾，通过求助其他女性旅客解决了尴尬。这些实践经验不失为好办法。

　　但也要看到，来例假的女性旅客，无论是求助乘务员找卫生巾，还是寻求其他乘客帮助，或许都可能不太方便。因为例假一旦染红衣物，不便起身向周围女性逐一询问有无卫生巾；而且，性格腼腆的女性旅客还可能不好意思张口，这都会让尴尬持续下去。

　　笔者以为，即便高铁不售卖卫生巾的理由很充分，也不应该忽视个别女性的“刚性需求”。这就好比，无论是国家立法还是其他公共利益，既要保障大多数人权益也要兼顾少数人利益。高铁作为当下重要公共交通工具，也要兼顾个别女性的卫生巾需求。就此而言，高铁应该备有少量卫生巾以供个别女性乘客的意外之需。

　　如果高铁真的不能售卖卫生巾，可以准备几片卫生巾放在应急箱里，为遭遇尴尬的女性免费提供。这既满足了个别女性一时急需，其实也有利于高铁自身。

　　一旦在高铁上不能及时化解这一尴尬，女性旅客的例假有可能染红高铁座椅，给高铁保洁增加额外的麻烦和成本。而且，在公路客运和部分航班不提供卫生巾的情况下，如果高铁免费提供应急卫生巾，能为高铁塑造尊重女性、对女性友好的形象，有利于吸引女性消费者。

　　另据报道，很多城市的地铁站如今都推出“爱心便民箱”服务，准备了常用药品、创可贴、棉签、充电器、口罩、女性生理期卫生巾等物品，可解决特殊乘客的燃眉之急。高铁作为新兴的公共交通工具，也应该在服务理念、服务创新等方面走在时代前列。

　　所以，希望高铁运营企业以旅客为中心，以旅客需求为导向不断完善列车服务，哪怕是极少数旅客需求，能满足也要尽量去满足。可以说高铁服务越完善，旅客体验会越好，市场竞争力会越强。