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广州南站客运第二车间客运值班员兼党支部书记丁非在指引旅客进站 羊城晚报记者 宋金峪 周巍 摄 |
羊城晚报记者 李志文 在刚过去不久的国庆假期，广州南站共发送旅客249万人次，日均发送22.6万人次，运输秩序平稳有序。这背后，离不开广州南站11个党总支、71个党支部、721名党员发挥的先锋模范作用。而其中，就有丁非和他所在班组成员的身影。 旅客越来越多 服务越来越好 丁非是广州南站客运第二车间的技术员兼党支部书记。今年国庆假期的大多数时间，他和客运第二车间的伙伴都在岗值班，为出行旅客提供温馨周到的服务。“虽然没能好好陪伴家人，但这是我们的职责，能够在站场服务旅客，对我们来说是一种光荣。作为党员，我们应该起到带头作用。”丁非说。 大学刚毕业，丁非就到广州南站工作，转眼已过去十年。他说，这十年，他与广州南站共成长、同进步，见证并参与了广州南站旅客越来越多、服务越来越好的过程。 “学生时代，我并没觉得在车站的工作有多难，不就是指引一下旅客乘车嘛。”丁非告诉记者，工作后才发现，当好车站“管家”并不容易。首先，值班时需要在候车大厅、月台甚至列车厢内到处巡视，走一两万步几乎是每天的常态。遇到重点旅客或者突发情况时，还需反复跟同事沟通配合，最多的一次，一天之内打了400多通电话。 这么多年磨炼下来，丁非练就了一双“火眼金睛”，一眼就能看出哪些是需要帮助的重点旅客，从而及时为他们提供帮助。 丁非介绍，疫情发生后，进站旅客的测温、消毒、红黄码查验以及发热旅客的处置等防控工作主要集中在他所在的车间。他坦言，对比以前，他们如今工作任务多了，压力也就更大了，但一想到多一道把关，就能让“从广州南站到全国和全国到广州南站的旅客都是安全的”这个目标多一分保障，大家又觉得干劲十足。 在丁非工作逐渐得心应手的同时，广州南站也发生了很大的变化。“我刚工作那会，旅客乘车还是要取纸质车票的，现在电子客票早已普遍了；站内设备也越来越先进，红外线体温监测仪、5G智能化健康防疫核验系统和消毒机器人等硬核科技随处可见！”说这话时，丁非满脸自豪。 在平凡岗位 挖掘不平凡价值 据了解，在丁非参加工作的2012年，广州南站每天只开行几十趟列车，旅客也只有几万人次。如今，广州南站车次越开越密，最多一天开行一千多趟，旅客也增长到了数十万人次。 旅客的不断增加，意味着更多样的服务需求，也包括一些旅客暂时的不理解。每当年轻同事遇到这种情况不知所措时，作为党支部书记的丁非总会站出来，帮助他们解决难题，尽可能地安抚好旅客。闲暇时，作为工作十年“零投诉”的资深“管家”，丁非也经常给年轻同事“开小会”，传授他们一些沟通和服务技巧。在丁非的带领下，整个班组的服务水平再上一个台阶，丁非也在2022年荣获“全国五一劳动奖章”。 其实，在广州南站，像丁非这样的“90后”年轻党员有很多。他们刚工作时或多或少地觉得客运工作琐碎、不够有趣，但随着工作年限的增长，大家都在这平凡的岗位中挖掘出了不平凡的价值。每次帮助旅客之后，哪怕是一句简单的“谢谢”，一个鼓励的眼神，都会让他们由衷的自豪。大家都说，希望通过努力，让广州南站变得越来越好，让越来越多旅客满意。更可贵的是，越来越多的年轻人表示，愿意把服务好旅客当成自己一辈子的事业。 如今，在广州南站，像丁非这样的青年党员已成为服务旅客的骨干力量。据统计，广州南站目前共有385名青年党员，占党员总数的53.4%。在该站党委的带领下，在身边榜样的带动下，许多青年职工纷纷申请加入党组织。 这些年，广州南车站党委不忘初心、牢记使命，坚守服务之心，全心全意服务旅客，保障旅客平安出行，先后获评“广东省先进基层党组织”“中国铁路先进基层党组织”等荣誉称号。
