深圳龙岗坂田街道成功化解涉在线教育平台
相关信访类案

　　深圳市龙岗区坂田街道1至9月共收到国家信访局“满意度评价”信访件（以下简称“国满件”）469宗，其中在线教育相关案件217宗，占比近五成。退费类案件占比最大的一家教育机构相关国满件高达41宗。坂田街道积极开展该教育机构类案化解专项攻坚行动，目前41宗案件已全部完成办理及评价工作，完成率100%；对信访部门和责任部门评价满意的案件均为39宗，满意率为95.12%，实现满意率超九成五，成效显著。

　　坂田街道领导高度重视该教育机构信访类案。街道副书记直接督查督办，每日了解进展情况，指导案件化解，压实攻坚责任。街道成立由街道党工委副书记、政法委员为组长，综合治理办（信访业务）负责人为副组长，综合治理办（信访业务）负责案件办理的工作人员、马安堂社区分管信访维稳的负责人、信访业务骨干为成员的工作专班，专人专办、明确分工、个案到人。同时，将以往处理各在线教育平台案件的成功经验整理提炼，制订化解方案，全力攻坚。

　　据了解，该教育机构类案中，一般呈现信访人因教学质量低和管理服务差要求退还学费，平台方以双方签订合同为由拒绝退费的情况。工作专班经多次与平台方协调，平台方承诺提高教学质量，及时更新课程内容，提升管理服务水平，若信访人仍不满意，工作专班则通过调解协商帮其退款。

　　在化解案件过程中，工作专班建立类案化解进度表，每日对案件进行分析研判，逐案更新化解情况，及时将调处情况告知信访人，若信访人对调解结果不满意，则再次组织调解，直至双方达成一致意见。      （余胜容）