明年起儿童火车票实行“双轨制”

　　羊城晚报记者 李志文 实习生 李诗静

　　儿童如何购票？导盲犬可否上车？“霸座者”如何处置？这些在铁路出行中备受关注的热点问题有明确答案了。

　　日前，交通运输部公布了新一版的《铁路旅客运输规程》（以下简称“新《客规》”）。新《客规》共分9章58条，较原铁道部公布的旧规定条目缩减近一半，将于2023年1月1日起施行。新《客规》对儿童火车票购买标准、导盲犬可上车、优惠（待）票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善，对“霸座或者其他扰乱秩序的行为”如何处置也有提及。

　　儿童票按年龄或身高销售

　　随着人们生活水平的提高，儿童的身体发展速度越来越快，他们的平均身高也越来越高。据国家卫健委2018年发布的《7岁～18岁儿童青少年身高发育等级评价》，我国12周岁男生、女生身高中位数标准已经达到了1.5米以上。

　　而旧规中儿童火车优惠票是以身高为购票标准，其第十九条中规定，随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

　　新《客规》则打破了维持20多年的“以身高论票价”的规定，实行“双轨制”，即对儿童搭乘火车是否免费或优惠，新《客规》根据是否实行车票实名制，分了两种情况来讨论：

　　实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

　　未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

　　对此规定，交通运输部的解释是“聚焦社会关注的儿童票销售标准，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利”。

　　此外，新《客规》还明确规定：除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，实行车票实名制情况下未满14周岁或者未实行车票实名制情况下身高不足1.5米的儿童，应当随同成年人旅客旅行。

　　遇到霸座行为可报警

　　霸座问题是近些年铁路指定席乘车推广以来的新难题，针对这项不文明行为，新《客规》明文规定：铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关。

　　同时，旅客不听从铁路运输企业工作人员劝阻，坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，铁路运输企业应当拒绝运输。对涉嫌违反治安管理的行为应当及时报告公安机关。

　　新《客规》中除了旧规中明确规定的“拒不支付应补票款、加收票款的”的人员外，对以下5类旅客，铁路运输企业也可以拒绝运输：

　　不接受安全检查的；购买实名制车票但不接受身份信息核验，或者车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的；按照相关传染病防治的法律、行政法规和国家有关规定，应当实施隔离管理的；扰乱车站、列车秩序，严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路运输企业工作人员人身安全的；国家规定的其他情况。

　　另外，未经铁路运输企业同意，有下列情形之一的，铁路运输企业补收票款外，可以加收50%已乘区间应补票款：无票乘车未主动补票的；在车票到站不下车，且继续乘车的；持低等级席位的车票乘坐高等级席位的；持不符合减价条件的优惠、优待车票乘车的。

　　导盲犬可上火车

　　与现行《客规》相比，新《客规》还增加了对视力残疾旅客的照顾，第二十二条规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。

　　除视力残疾旅客外，新《客规》还规定了铁路运输企业要为现役军人、残疾军人、烈士遗属、老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务，这一补充健全特殊旅客权益保障。同时新规在一些称呼上进行修改，如“残疾军人优待票”改为“优待票”，体现了尊重。

　　此外，根据新《客规》第四十八条，旅客有权就铁路服务质量进行投诉，铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。

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　　2023年春运外来工团体订票

　　将于12月2日启动

　　羊城晚报讯 记者李志文、通讯员蔡震报道：记者从中国铁路广州局集团公司（以下简称“广铁集团”）了解到，2023年春运外来工团体订票将于2022年12月2日启动，用工规模（经地方劳动或社保部门确认的企业流动人员数量）不少于30人的企业和5名及以上务工人员自行组织的团体（以下简称“自组团”），申报相同乘车日期、发站、到站每批次不少于5张的，均可申报。

　　2023年春运节前出发团体票乘车日期为2023年1月6日—1月20日（农历腊月十五—腊月廿九），可预订的范围为：广东地区广州、广州东、佛山、东莞东、东莞、汕头、深圳、深圳西、深圳东站始发列车硬座、软座车票和广州南、深圳北站等高铁站始发部分高铁二等座车票。

　　2023年春运节后返程团体票的乘车日期为2023年1月25日—2月8日（农历正月初四—正月十八）。可预订的范围为：湖南地区与其他地区部分始发列车硬座、软座返程车票（含部分长沙南、怀化南站至广州南、深圳北站高铁二等座，具体返程车票的始发站以申报阶段网站公布为准，到站原则上为列车终到站）。

　　12月2日，广铁集团将启用外来工团体订票网站（网址：eticket.gzrailway.com.cn），对外发布团体订票相关信息和业务表格，相关订票要求、操作流程请在该网站查询。12月8日至11日，广州、佛山、深圳、东莞、中山车站分别在车站所在地设业务办理点，现场受理2023年春运企业团体与自组团订票。

　　铁路部门特别提示，网址为eticket.gzrailway.com.cn的网站为广铁集团唯一指定办理外来工团体订票业务的网站，除该指定网站和广铁集团公布的业务办理点外，其他网站、火车票代售点、旅行社等单位和个人一律不准中介办理春运外来工团体票。