抽水8小时帮游客找手机：无关金钱只关服务

　　□苑广阔

　　近日，游客刘女士在湖北咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉进约700米深的峡谷，景区调来抽水机和发电机，打捞8个小时终于找到手机。此事经媒体报道后，引发网络热议。游客是否身份特殊？景区劳神费力抽水8小时值不值？（2月5日楚天都市报）

　　游客在景区游玩过程中，手机不慎掉落深达700米，同时谷底还有积水的峡谷。应该说，这是一起意外事件，也并不鲜见。遇到这种情况，游客自己或者在景区工作人员的帮助下能够找回手机，自然是最好的；如果实在找不回来，游客也只好自认倒霉。

　　但是这一次事情的发展有点不一样。就在游客自己都觉得找回手机的希望比较渺茫，准备就此放弃的时候，景区却高度重视这件事，甚至不惜“大动干戈”。为了顺利找回游客掉落的手机，景区调来抽水机和发电机，前后打捞了8个小时，终于帮游客找到了手机。游客为了表达感谢，先后给景区工作人员现金以及通过微信转账表示感谢，都被婉拒了。

　　这件事经媒体报道后，引发了网友的热议，其中也不乏质疑的声音。有网友觉得，这名游客可能身份特殊，所以景区才如此重视；也有网友认为，景区又是发电，又是抽水，前后耗费8小时帮助游客找手机，是不是得不偿失？因为耗费的资源、人力，可能都超过了一部手机的价钱。

　　但是笔者要说的是，这件事不能单纯地通过钱多钱少来衡量，其背后折射出的是景区的服务理念和服务意识，以及一切以游客利益为重的经营和管理理念。可以说，这才是整件事最为值得肯定的地方。当事游客周女士，并不具有什么特殊身份，只是一名普通游客，只不过因为她的手机里确实有很多重要的资料，所以才抱着试试看的心态，拨打了景区的救援电话，没有想到景区高度重视，最终帮她找回了手机。

　　在当事景区看来，这完全不是游客手机贵重不贵重，以及钱多钱少的问题，而是为了维护游客的利益，提升游客的旅游体验，景区必须做的事情。用景区相关负责人的话说，他们所坚持的，就是游客至上、服务至上的原则。景区这样的服务意识和服务理念，无疑是值得肯定的。

　　刚刚过去的春节假期，国内旅游业迎来了强势复苏，整个旅游行业都欢欣鼓舞。但与此同时，一些景区景点为了多卖门票多赚钱，服务意识和服务水平没有跟上，招致了不少游客的不满和吐槽。而一些景区周边的商家，也因为存在缺斤短两、欺客宰客的现象，招致了网友和媒体的曝光。在笔者看来，国内旅游业要想延续目前的大好势头，要想追求长远的发展，就必须向湖北咸宁这家景区学习，坚持服务至上，坚持游客利益至上。唯有如此，才能留住游客，吸引更多游客的同时，也树立自身的形象和信誉，以便谋求更好的发展。