“谁砸甘孜旅游锅就砸谁饭碗”:

仅有“局长发怒”是不够的

　　□伍里川

　　

　　近日，四川甘孜州，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引发社会关注。当地“网红局长”刘洪一怒之下对酒店撂下狠话：谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了谁的饭碗。

　　该网友在康定订了四个房间，刚订好便遇见路牌提示“大雪封山封路不允许通行”，于是选择退了订单，前面三个房间都自动退款了，但第四个房间尚未完成退款时商家就显示“处理中24小时之内给答复”，商家第二天回复称房间给留了一晚，拒绝退款。网友给了差评后，商家不仅讽刺其“没钱别来康定玩”，且用小号继续进行辱骂。

　　个中是非，再明晰不过了，别说出于不可抗力因素商家就理应退房，就以常理而言，商家也绝无延宕、刁难之理。商家当然有维护自身权益的权利，客观上，管理客房也并不容易，但无论如何，也该保持谦抑、协商态度，怎么能如此狂躁、恶劣对待游客？而媒体调查发现，该酒店的差评多多，酒店对待差评也向来一一“针锋相对”、出言不逊，例如，顾客评论入住后腿痒，酒店居然阴阳怪气地说人家“可能是得了啥怪病”。这说明其自我摆烂、“砸甘孜旅游的锅”已久，按相关法规，已经不具备正常营业的资格。随后，康定文旅回应称，查封该酒店并责令停业整顿；向当事人及广大网友公开道歉；向当事人退款并协商赔偿。这一处理结果，及时、严格、公正，给相关游客和广大网友带去安慰之意。

　　对于刘洪发怒，公众再理解不过了。刘洪的走红史，就是一部甘孜旅游的新推广史。这位甘孜文旅局局长为了向外界打响甘孜旅游的牌子，经常亲自拍宣传视频，费尽心力，其本人也无意中靠着“甜野男孩”丁真的爆火机缘而迅速走红。人们对一位文旅局局长如此推崇，核心诉求不是为了“追星”，而是对一个地方的风物与人文报以热切期望。本质上，这是一场关于地方声誉建设的良好互动。正是在这种情况下，一个问题酒店的出现，才如此令人生气。

　　一个地方的旅游业口碑，积累不易。“康定情歌”流传的几十年间，也是一代代有识之士不断发力建设的一段时光。品牌打造不易，“守”品牌更不易。一个如此美丽的地方，出现这样一个“混不吝”的酒店，简直让人如吞下一只苍蝇。如果任由其胡来，甘孜旅游品牌必然受累。

　　刘洪在这件事的处理上，表现出不偏袒、不敷衍、不和稀泥的态度，说到做到，给人留下深刻印象。都说刘洪人帅，看来做事风格也帅气。

　　不过，需要指出的是，“局长怒斥”和既往一些地方出现过的“市长怒斥”“书记怒斥”，本质上是一回事。勃然大怒，立即部署，亲力亲为，这当然反映出“一把手”的魄力和格局，但也折射出这样一种隐忧：如果不是“一把手”发怒，问题能否这么快就解决？

　　“砸饭碗”式的执法风暴，的确很带劲，也让人们看见了当地有关部门加强监管的决心。不过，我们也应该看到，一个从业者“劣迹”斑斑且有年矣，却长期未被发现，这本身也是值得琢磨的地方。如果一个经营单位，不说将消费者奉为“上宾”了，就连起码的自我反思和纠错能力都没有，面对直言批评者还一副恶意满满的样子，这是偶然的吗？是什么原因导致其脱离古朴、厚道民风，成为一种怪异的存在？这样的经营者，只此一家吗？当地有关部门不妨举一反三，继续排查下去，深挖隐藏在表象背后的深层次问题，加以深度治理。