让消费市场“暖”起来，让消费环境好起来

　　□秦川

　　又到3月15日，国际消费者权益日。这是所有消费者的节日，它与消费有关，也与消费者的权益有关。而无论去年12月召开的中央经济工作会议，还是今年的政府工作报告，均提出“把恢复和扩大消费摆在优先位置”。在一系列高规格的“促消费”政策导向之下，今年的“3·15”与往年相比，多少显得有些不同。

　　要让消费“暖”起来，就必须建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。这当中，维护消费者权益，塑造更让人安心的消费环境，是重要一环。

　　应该说，随着生活水平提高，人们更向往有品质的生活，但现实中，不少人消费意愿不强。一大原因是，由于过往的消费体验不佳，遭遇过心灵创伤，而对某类消费不再那么有消费激情，乃至产生抵触情绪。以旅游为例，如果有过被强制消费的经历，下次再收到旅行社的召唤恐怕会掂量掂量了。再比如，如果曾被医美机构坑过，恐怕一辈子都会对这种“美丽陷阱”心有余悸。

　　不久前，中国消费者协会公布，2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。应该说，这个主题很接地气，契合了当前公众的消费心态。如何提振消费信心？中消协谈到三个方面：立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

　　这三个方面既是中消协的分内事，也是广大消费者所关心的。只有解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，才能实现提振信心、促进消费的目标。

　　堵点，往往是让人堵心的事。比如，江苏某知名“花木之乡”受益于花木电商，但一些无良卖家售卖假苗，买家抱怨不仅被骗了钱，还让买家赔上了许多心血。原因是，买来的月季，开花后发现是蔷薇；种下的樱桃树，居然结出了李子；明明买的是花，收到的其实是草。更令人愤慨的是，卖家精心设置骗局，据报道，为了躲避投诉和查处，卖家会同时经营七八家网店，“查封一家再换一家卖”。如果平台不依法严惩，电商形象必然受损；如果当地不刮骨疗毒，买家一看到店铺来自该地就避而远之，再无消费意愿。该地历史形成的“花木之乡”美誉就会被无良商家侵蚀。

　　消费是我国经济增长的重要引擎。今天，我们对消费的理解越来越全面，因此要提高站位，深刻意识到消费的重要性。如果不能更好改善消费环境，提振消费信心，就会影响民众的消费品质，影响就业，影响经济增长，影响社会发展大局。一定程度上说，消费与中央提出的“三稳”（稳增长、稳就业、稳物价）息息相关。以稳增长为例，消费对经济增长有“压舱石”作用，2022年最终消费支出对经济增长贡献率32.8%。可以说，消费在经济增长中扮演的作用不可低估，也不可替代。

　　高质量的消费环境是高质量发展的应有之义。面对消费者日益升级的消费态势，相关部门应采取更加积极有效的政策措施，促进居民收入增加，消费能力增强，激励商家提供更有特色的消费品。同时，监管部门也有责任，积极创新监管理念和方式，让消费环境变得更好，让消费信心更持续喷发出来。