说话有人听 诉求有人管

　　深圳市龙岗区坂田街道“书记在线”平台致力于通过搭建新时代网上信访“新窗口”“高速路”“主渠道”，让居民们能够真切地感受到：说话有人听，诉求有人管，困难有人帮，建言有地方。自街道“书记在线”诉求平台上线以来，截至7月24日，街道累计受理信件1152宗，结案1109宗，结案率96.27%。

　　增设通道，方便居民使用。去年坂田街道积极响应，完成“i龙岗”小程序中的平台上线与应用工作，并以二维码为载体，通过“扫一扫”方式，便利居民随时随地反映民生问题。今年，坂田街道在“坂里田事”公众号中开发“书记在线”端口，一键连通诉求平台，使群众享受更快捷便利的“一站式”诉求服务。

　　快速响应，及时回应答复。对于群众反映的诉求，坂田街道建立了“书记在线”快速转办机制，能够实现接收、受理、转办、处置、回复的高效办理，做到即诉即办。系统工作人员接到诉求第一时间转至辖区社区，社区24小时内响应，实现快速响应、及时回应、按时答复。

　　强化宣传，增强普及力度。坂田街道开展多方位、立体式宣传，设计并制作群众诉求二维码和“书记在线”宣传海报派发各社区，按照“三必贴”要求粘贴在矛盾纠纷多发地和居民楼宇，广泛宣传推广，初步形成了全街道范围内“扫码即诉”的氛围。

　　及时研判，定期排查隐患。“书记在线”工作专班定期对投诉事项进行集中分析研判，着重强化对尚未形成一定规模、具有较强隐蔽性、有舆论发生或发酵扩大可能的群众诉求介入处置。及时排查民生诉求“弱信号”，把有可能存在的“小矛盾大隐患”及时化解在萌芽状态。(郭语扬 杨乐天）