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建设银行广东省分行珠海航空新城支行 |
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珠海航空新城支行里的飞机模型 |
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珠海航空新城支行随处可见的航空元素 |
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文/戴曼曼 图/受访者提供 一个网点就能覆盖客户生活的吃喝玩乐等周边，在银行网点就能了解祖国航空航天的发展历程，通过网点就能链接起百余项政务服务……一个小网点，是如何发挥大能量？当一系列便民举措成了银行网点的标配，建设银行广东省分行给出的网点升级改造的新路径，围绕新金融“开放共享”的理念，在保持网点综合性对外服务功能的基础上，以客户视角，运用数字化、智能化、平台化的工具和手段，实施差异化经营和管理，形成了独具专业优势和品牌特色的金融服务“港湾”。 数字化转型 打造智能化银行服务 数字化发展带来个性化服务，也为银行业的金融服务创新抢得先机。广东省首家沉浸式建行生活馆便在中山石岐支行落地生根。 “快去建行，听说那里开了家建行生活体验馆，有好多优惠活动!”在线上线下一体化的经营模式下，运用建行生活等数字化手段赋能市民消费新场景，建行中山石岐支行成为了附近居民热爱的“打卡点”。 立足石岐支行硬件条件，该行在客户显眼位置融合“建行生活”VI宣传元素，包括在引导分流区、客户等候区、智能服务区等，整体布局的协调统一，让每位进入网点的客户仿佛置身于“建行生活”橙色海洋当中。 这片橙色背后，连接起了客户周边的生活，也让他们得到了真实惠。在网点智慧展示屏上，除了播放建行生活优惠活动、附近商户优惠信息，客户还可以点击了解优惠详情增强互动服务体验，在“建行生活”APP上使用优惠下单后，可以直接在体验馆内立即自提购买的商品，让“建行生活”从虚拟应用变成沉浸式体验，实现“线上优惠”+“线下自提”的一站式购物。 数字经济以数据资源为关键要素，具体在网点方面，建行广东省分行通过这种数字化、智能化的资源信息共享方式，不仅惠及了网点客户，也成功帮助周围的商户引流。据最新数据，目前通过建行中山石岐支行入驻建行生活的商户已超50家，累计实现2.5万余笔188万元的线上交易额，建行生活精品馆有效连接银行网点、客户、商户三端，形成良好的生态循环。 通过线上线下融合联动，建设银行广东省分行正逐步推动网点向轻型化、智能化、场景化转型。另一个生动的例子就是建行佛山文华北路支行。面朝珠三角地区规模最大、汽车品牌最集中、功能较齐全的汽车销售市场之一的华南汽车城，文华北路支行积极探索银行创新业务发展模式。 作为广东首家“汽车主题”银行网点，数字化经营理念贯穿于佛山文华北路支行 “汽车主题”银行网点。结合互联网技术，网点引入3D看车在线展示功能，客户可以在网点体验360度看车、选车以及预约试驾功能，了解各个品牌车型的性能、价位等信息。增设电子广告屏、九联智能屏，现场滚动播放实时金融资讯、产品介绍、用车养车等相关信息，从看车、买车到养车，享受一站式服务，全方位体验“车主生活”。 主题化建设 让网点充分发挥特长 巨大的航天大事记连环图印在支行外墙，走进营业厅，蓝白主题色调下，现代感与科技感扑面而来，航空母舰甲板状的引导台、 模拟航空舱柱体空间设计的沙发、火箭整流罩式的私密网银仓，让人仿佛置身迷你航空航天馆。 这个暑假，珠海航空新城支行凭借别具一格的装修风格和无处不在的航空航天元素迅速出圈，吸引了不少航天迷前来打卡，“航空航天+”的特色更让网点“收获”了一批珠海航空产业及上下游企业。 “分行在打造珠海航空新城支行时，将金融服务与航空航天行业有机融合，布局及空间设计紧紧围绕‘航空航天主题’元素，很好地融合新金融发展理念。” 建行广东省分行相关人员介绍。 近年来，珠海航空新城支行积极打造了与区位特点及企业特征相匹配的“航空航天金融”主题特色网点，立足其航空航天金融市场定位，利用建行的优势产品，不断扩大周边航空航天产业链的服务范围，逐步探索出一条特色经营道路。 值得一提的便是珠海机场综合交通枢纽项目。作为珠海航展的载体及粤港澳大湾区重要交通枢纽，珠海机场改扩建工程被提上日程，在项目前期筹备阶段，支行凭借项目用地预审、立项及环评批复等依据便为项目及时提供8亿元前期贷，不仅确保施工资金充足，长达3年的贷款周期更有效缓解了企业的还款压力，帮助当地航空航天事业顺利“腾飞”。 让每一家网点最大限度发挥出自己的特色，这是当前建行广东省分行推进基层机构数字化经营“建生态、搭场景、扩用户”转型的理念方向，网点找准本地资源优势，差异化、专业化打造服务主题，在提高服务质量的同时也提升了价值创造力。 平台化服务 便民金融有温度 “打破传统金融的服务壁垒，打通服务党员、群众‘最后一公里’”，这里是全国首个由国有商业银行和地方党委政府共建的大型党群服务综合体“越秀区党群服务中心”的所在地——广州越秀支行。通过构建党、政、银互联互通服务网络，引入民生、政务服务场景，实现党政银共治社区，广州越秀支行成功打造广东省市新金融民生服务的前沿窗口和模范窗口。 走进支行营业室的营业大厅，占地约200平方米的白云街道综合保障中心和羊城家政基层服务站映入眼帘，党日活动、党内实训、民生政务、企业开办、人才扶持、住房金融、普惠金融等各类“金融+非金融”服务一站触达。作为区政务服务中心的服务延伸，综合保障中心主要提供来穗人员和出租屋管理等业务办理。以此为切入点，网点进一步丰富了建融家园平台和建行住房租赁业务，为来穗人员提供住房安居全流程服务。 “广州市的三维数字地图，作为外地人初来乍到广州，一目了然，真的很方便。”来到这里办理业务的汪先生表示，网点提供的数字地图直观形象地提供居民住房大数据查询，从城市到区域，从建筑楼栋到楼层单元多层次都有3D互动体验，还可以实现广州公租房房源VR看房。 通过现场银行人员的讲解，汪先生了解到不仅可以租房体验一站式服务，买房同样可以。广东省分行与广东省住房和城乡建设厅联合打造的广东省“数字住房（粤安居）”一体化平台，为到网点消费者VR看房、签署合同、缴交定金等一系列交易行为提供便捷支持。 据了解，该网点目前已累计承办各类培训、活动近3000场，服务党员群众超15万人。而放诸全省，建行广东省分行在全辖推出的“百项政务服务进网点”STM政务服务更是达640余项，服务用户超730万人次。智慧政务进网点惠百姓的背后，是依托金融科技力量，通过数字化经营手段与政府端的高效联动，实现数据信息共享和服务价值拓展。 善建者行，善者建行。近年来，在建行总行社区生态圈建设运营和线上线下融合的指导下，建行广东省分行将生态化与线上线下协同发展理念融入了特色网点建设，持续围绕新金融“普惠、科技、共享”特性，在全省推出教育、绿色、汽车、乡村振兴、消费金融、普惠等超60家各具主题特色的网点，在服务经济社会发展的同时，为自身数字化转型拓展了更广阔的空间。
