持续提升办税便捷度和服务温度 全力打造一流税收营商环境

　　文/景瑾瑾 彭环

　　良好的营商环境是经济发展的沃土。今年9月，《国家税务总局广东省税务局优化税收营商环境促进高质量发展工作方案（2023—2025年）》发布，提出积极发挥税收职能，为广东高质量发展营造良好税收营商环境。

　　在近年来一直不断优化税收营商环境的基础上，佛山市税务局聚焦深化税收征管改革，持续推进“提优补差，税企共建一流营商环境”专项行动，让纳税人缴费人真真切切感受到“办税有速度、服务有温度”。

　　智慧赋能打出“创新功夫”

　　多个举措在全省全国复制推广

　　近年，佛山将打造一流营商环境作为“一号改革工程”，建立完善的佛山“益晒你”企业服务体系。佛山税务部门充分应用大数据、人工智能等信息化数字化手段，在服务更高效、更精准等方面持续发力，构建智慧税务佛山样本。

　　在全省率先推出的“零跑动”远程可视化办税系统，就是“代表作”之一。纳税人缴费人通过该系统可“零跑动”办理323项涉税费业务，效率提升近3倍。还有全省首个“零窗口”智税云厅、全省首个全智能全非接税费服务厅、开发部署的智税“蓝盒子”远程辅导空间等，这些智慧税务新生态正推动佛山税费业务办理一步步从“实体窗口”走向“云端窗口”。截至2023年11月，电子税务局、“零跑动”系统、自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道合计受理业务超1860万笔，分流率达99.97%，居全省前列。

　　“环保税智能管服体系”也是在智慧赋能税费服务的驱动下产生的。该系统整合了多部门数据，集成了环保税智能算法，实现税源自动识别、风险智能分析，申报效率和准确性得到有效提升。据统计，纳税人申报环保税平均耗时由8小时缩短至半小时，申报准确率超过95%。

　　“e退税管家”是佛山税务部门为提高出口退税效率推出的又一“法宝”。在“e退税管家”的加持下，全市正常出口退税业务平均办理时间压缩在5个工作日内，此举得到了众多外贸出口企业的欢迎和点赞，企业能更快收到退税款，意味着现金流也更有保证，也能腾出更多的资金发展。

　　“创享易”一站式集成服务创新政务生态、国际汇税通、“慧参保”平台、“智调度”平台……数据赋能、智能联动正在渗透佛山税务服务的方方面面。这一系列创新举措，正逐步由“试点”走向“示范”，成为佛山智慧税务建设的见证。

　　探路服务精细化增值化

　　全力提升纳税人满意度获得感

　　税务部门与企业和民众打交道多、联系密切，“有温度”的税务服务，是让纳税人缴费人按下“满意键”的重要指标。除了系列智慧税务举措，佛山税务部门还聚焦纳税人缴费人急难愁盼精准发力，量体裁衣提供精细化个性化增值化服务。

　　历经三年，位于高明杨和镇的宜家佛山物流分拨中心于今年9月正式开业。项目推进期间，正值疫情肆虐之时，佛山税务部门主动融入项目招引推进全环节，让企业无忧享受定制化的税收政策宣传辅导和涉税需求回应。“预约办、容缺办、错峰办、异地办等各式各样的非接触式办税方法，让我们新办企业在疫情期间切实感受到了税务部门的暖心服务。”宜家物流财务负责人何雅隽回忆起当时的经历深有感触。

　　延伸服务至村居、园区、商圈和党群服务中心，满足纳税人缴费“就近办、多点办”的需求，是佛山税务部门打通便民服务“最后一公里”的又一探索。据了解，佛山税务部门已弹性部署了超1000个轻量级的便民税费服务点、538个“门口办”网点，设立了12个共建型“义帮办”志愿服务站，打造出“15分钟税费服务生态圈”。

　　出租不动产的张女士就对进驻社区的便民税费服务点赞不绝口，“虽说开具租金发票可以在网上办理，但不去办税厅找工作人员看着我操作，总觉得不放心。现在税务局在社区设置了自助终端，还对社区工作人员进行了培训，在家门口就有人辅导开票，非常方便。”

　　网格化“彩虹服务”，则是佛山税务精细化服务触角直抵基层的另一个有力体现。依托网络平台，佛山税务部门分区域分类别搭建征纳互动沟通群组，在纳税人缴费人“需求侧”和税务端“供给侧”架设起“彩虹桥”，目前全市已建立538个“彩虹服务”网格化群组，链接超11.32万户市场主体，为纳税人提供全天候、专业化的暖心服务。

　　久久为功，拾级而上。优化税收营商环境没有止境。目前，佛山市税务局正持续推动办税缴费服务升级，为市场主体提供更优质、更专业、更具个性化的服务，助力佛山税收营商环境迈上新台阶。