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广州一商圈人流如织 |
文/羊城晚报记者 詹淑真 通讯员 粤市监 图/羊城晚报资料图
大力提振消费，全方位扩大国内需求。近年来，广东一直将开展放心消费活动作为全省十件民生实事之一。去年以来，全省市场监管全面加强监管执法和消费维权，营造安全放心消费环境，提振消费信心，促进消费增长，让消费真正成为广东拉动经济增长的主动力和稳定锚。
营造安全放心消费环境
一年来，广东省开展多种形式提振消费专项行动。具体包括：深入开展城乡居民放心消费行动。组织全系统开展城乡居民放心消费行动，认真履行消费者权益保护职责，全面加强监管和执法，营造安全放心消费环境；牵头部署开展放心消费十大行动。
广东省组织各地各部门共同推进护苗护老放心购、校外培训平安消费、校园食品安全放心、秤准量足放心消费、助企促消费宣讲等十个方面的行动，让群众切实感知放心消费行动的成效。
深入开展产品质量“十百千”整治提升行动、电动自行车安全隐患全链条整治行动、消防产品专项整治、儿童和学生用品守护行动、重点产品质量安全隐患排查整治专项行动等多个专项整治，发现并督促整改问题4274个。
此外，广东省不断创新和丰富消费场景。2024年全省共新增“放心消费承诺单位”44385家，“线下无理由退货承诺店”6356家，超额完成省民生实事目标任务。截至2024年，全省累计发展“双承诺”单位达13.03万家，其中放心消费承诺单位10.86万家，线下无理由退货承诺店2.17万家。放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷179.52万件，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品159.42万件，退货金额达1.18亿元。
开展优化消费环境三年行动
一直以来，广东省致力于积极营造安全放心消费环境，严守底线，切实保障消费环境安全。
在深化民生领域广告治理方面，查处医疗服务、药品、教育培训等重点领域广告违法案件1468件；查处互联网违法广告案件3510件，罚没2622万元。整治电子计价秤市场秩序，查处计量违法案件1678宗。开展“守护消费”专项执法，查处侵害消费者权益案件327件。开展网络市场监管促发展保安全专项行动，查处涉网案件5748件，罚没金额7611.8万元。加大网络不正当竞争行为打击力度，颁布《广东省网络交易经营者反不正当竞争合规指引》，查办各类网络不正当竞争案件327件。
通过社会共治，广东全面提升消费维权效能。开展12315效能评估评价，制定实施《12315投诉举报工作提质增效方案》，分类指导全省市场监管部门做好投诉举报处理工作，提高消费维权效能。2024年,全系统共处理投诉举报358.75万件，为消费者挽回经济损失约8.25亿元；投诉按时办结率99.99%，举报按时核查率99.98%。
2025年，广东省市场监管系统将继续统筹推进消费者权益保护领域民生工程和民生实事，认真组织开展优化消费环境三年行动，高质量推进放心消费承诺工作，力争全年新增放心消费承诺单位超15000家、线下无理由退货承诺店超4500家。开展“守护消费”执法铁拳行动，持续开展反不正当竞争、价格监管、知识产权、食品药品安全、计量、广告、网络交易监管等专项执法行动，着力维护公平竞争市场秩序。规范投诉举报处理流程，投诉按时办结率与举报按时核查率均达到98%以上。
