羊城晚报记者 马灿 通讯员 粤消宣
3月14日，广东省消委会召开2025年3·15信息通报会，会上发布“2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告”。2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件，加倍赔偿金额约25.99万元。
服务类投诉中，电信服务类投诉增量最大
根据投诉类别分析，2024年，服务类、商品类投诉量均上涨。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量42.33%；服务类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量48.62%。
商品类投诉中，家用电子电器（96475件）、服装鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，集中在移动电话、家用小电器和便携式计算机。服装鞋帽投诉增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。
服务类投诉中，互联网服务（133793件）、生活社会服务（75382件）和电信服务（48368件）居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然高企，电信服务类投诉增量最大，同比增加22388件，增幅达86.17%。而教育培训服务、金融服务和卫生保健服务三类服务投诉有所下降。
跨境消费、直播带货等是投诉热点难点
会上，广东省消委会亦分析当前投诉热点及难点，涉及湾区跨境、扫码支付、直播带货、承诺“无甲醛”定制家居、预付式消费等消费场景。
针对湾区跨境消费投诉，广东省消委会称，2024年，广东消委会共收到涉港澳投诉247件，问题包括商品服务质量参差，三地在商品质量标准、服务规范都有一定差异等。广东省消委会建议，粤港澳消费维权组织要加强协作，进一步畅通港澳消费者投诉渠道，积极推进消费纠纷和解，提高跨境维权效率。
针对直播带货问题频发一事，广东省消委会表示，突出的问题包括：直播间以“库存告急”“即将售罄”等用语制造紧张感，诱导消费者下单，实际上后台库存充足；主播通过虚高标价、划线价进行虚假比价，对消费者进行价格优势误导，实际价格与日常销售价相同；在直播过程中故意隐瞒产品的重要信息，误导消费者做出购买决策，后续拒不履行承诺。
广东省消委会建议，平台应加强对直播间的审核、监督，对不规范直播行为采取限制措施；商家则应严格遵守直播规范，坚守诚信经营的底线。而消费者在直播购物时应保持理性，要仔细了解直播间的促销活动规则，进行多方比价，避免被直播话术诱导，购买后保留好订单信息、支付凭证、直播截图等，以便维权时使用。
