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文/戴曼曼 图/受访者提供
2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国工商银行广州分行以“维护权益、为民服务、共建和谐”为核心，开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传及志愿服务活动。通过线上线下联动、科技赋能服务、精准对接需求等举措，广州工行以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，切实提升金融服务的温度与效能，做百姓金融安全的“守护者”。
多维宣教，金融知识惠民生
广州工行以“工行驿站”为阵地，打造全覆盖、立体化的金融知识普及网络。活动期间，全辖支行统一布放消费者保护宣传材料，通过主题海报、互动体验、专题讲座、有奖竞答等形式，营造浓厚宣传氛围。同时，结合“活力工行”“穗月时光老友记俱乐部”“小小银行家”少儿财商教育等特色品牌，走进各类企业、运动赛场、社区街道、学校等场景，开展“接地气”的金融知识普及活动。
在数字化宣教方面，广州工行精选典型案例，制作防范电信诈骗、珍爱征信等主题的图文及短视频，通过“工行广州”微信公众号、视频号高频推送，覆盖超百万用户。线上线下的深度融合，有效帮助消费者提升风险防范意识与能力。
适老涉外，温情服务再进阶
针对老年客户群体，广州工行推出“五无”适老服务标准：行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无暇，全面优化服务设施与流程。全辖支行配备无障碍通道、爱心窗口、移动填单台等20项便民设施，并在55岁以上客户登录系统时自动切换“大字版”界面，嵌入智能语音导航功能，简化操作流程。此外，“刷脸+输密”无介质服务模式解决了老年客户忘带银行卡的难题，近200台“爱心ATM”覆盖老年客户集中区域，高频业务办理效率显著提升。
在外籍人员金融服务方面，广州工行依托全市近350家外汇业务网点及1300余台外卡ATM，为境外客商提供便捷的外币兑换、汇率查询及现金支取服务。同时，在广州白云机场、天河城商圈等重点区域布设外卡收单商户，覆盖“吃住行游购娱”全场景，助力在穗外籍人士畅享支付便利。
双重防线，筑牢财富安全堤
为应对电信诈骗、非法代理维权等乱象，广州工行构建“人防+技防”双重防线。一方面，加强员工反诈培训，2024年以来，柜台员工成功识别并劝阻诈骗案件超百起，为客户挽回损失超2100万元，获公安机关感谢信94封、锦旗12面；另一方面，依托“融安e信”“工银智能卫士”等智能风控系统，实时拦截可疑交易，并通过推广“全民反诈”App，提升公众自主防范能力。
广州工行还通过案例剖析、风险提示等方式，揭露“代理退保”“减免债务”等不法中介骗局，帮助消费者认清风险，筑牢金融安全防线。
公益服务，共绘金融为民“同心圆”
广州工行将志愿服务与金融宣教深度融合，依托辖内“工行驿站”深入开展公益服务，为环卫工人、快递员等户外工作者提供饮水、充电、休憩等暖心服务。同时，联合派出所、街道办等单位，开展反诈宣传“进商圈”“进社区”“进校园”等活动，推动形成全社会共同参与金融治理的良好氛围。
此外，该行还持续优化特殊群体服务流程，针对医疗紧急需求、突发事件等场景设立“特事特办”机制，通过简化材料、快速审批、上门服务等方式，解决客户燃眉之急，切实做到“以客户为中心”，传递金融温度，践行大行担当。
