凤凰街道开展志愿服务主题培训

　　为深化平安建设“综治中心+禁毒与心理”等服务，提升辖区志愿者专业素养，近日，深圳市光明区凤凰街道在甲子塘社区开展以“心有力量、积极倾听”为主题的“社会心理+禁毒志愿服务”系列培训。

　　讲座中，禁毒社工通过播放法律法规视频、讲解案例、派发宣传资料等形式普及禁毒知识。随后，街道V爱之家心理社工通过趣味互动引出“听见”与“倾听”的区别，介绍日常沟通中存在的倾听误区，讲解从“关注自我”到“共情式倾听”的路径，并结合心理剧、历史案例等，阐述积极倾听对于建立信任、化解矛盾的核心作用。针对如何“积极倾听”，提供了具象化、可操作性的方法指导。

　　例如以“SOLER”姿态为代表的非言语技巧，以及反馈释义、情感确认、开放性问题的言语技巧，通过“积极倾听五步法”，引导志愿者在服务中有效运用“猜测感受-引导话题-同理接纳-引导方法-启发方法”的流程，实现从“听”到“懂”的转变，精准回应服务对象的真实需求。

　　志愿者小陈表示：“今天学习到很多禁毒知识和心理沟通技巧，力求以后在为居民服务时能够更专业和更贴心。”

　　凤凰街道相关负责人表示，通过开展平安建设之禁毒、心理健康等系列培训讲座，引导志愿者学习专业知识，提升服务技能。凤凰街道将持续开展国家安全、扫黑除恶及反邪教等平安建设系列宣传活动，提高居民对平安建设的知晓率和满意率，为构建平安和谐社会奠定坚实基础。（于木子 许楠新 余勇）