充满人文、科技气息的工商银行展台

　　文/蒋佳元

　　通过最新潮的人脸识别功能支付一元钱，购买一杯香浓的手磨咖啡，转身坐在舒适的沙发上，抬头拉下上方悬挂的耳麦带上，里面传来悦耳动听的电台广播。小憩一会儿后，去真实体验一把ETC无感支付的便捷，感受一番属于自己的“新·深圳·人”文化。如果运气好的话，还可以与深圳知名的电视台主持人面对面交流……这不是咖啡厅，也不是文化馆和网红店。这是工商银行深圳市分行在11月4日开幕的2019中国国际金融展暨深圳国际金融博览会现场的展位。

　　据悉，工商银行将“新·深圳·人—工行驿站”搬进展会现场，不仅集中展示了该行近年来包括智慧银行、ECOS迭代系统、政务服务等金融创新成果，更在拓展银行服务宽度、构建新型客户连接关系、追求新时代高质量发展方面昭示工行特色，展示出集便民、人文、普惠为核心的综合金融服务建设成果，彰显工商银行助力和参与营造“共建、共治、共享”治理格局的社会责任。

　　便民  先行示范支持民生发展

　　作为成长、植根于特区的国有大行，工商银行深圳市分行不仅从深圳改革开放史诗般的历程中汲取了丰富的物质和精神滋养，更在实现自身发展壮大的同时，传承特区“来了就是深圳人”的开放包容精神，发扬国有大行的家国情怀，始终将人民群众的切身利益和冷暖幸福记在心中，强化服务温度传播和服务品牌塑造，发挥自身网点物理空间和地理位置优势，设置“便民驿站”，向全社会开放网点便民服务资源，在深圳领先同业。

　　在“便民驿站”里，工行以共建共治共享的理念，融合了众多便民服务，包括电子阅报机、饮用水、免费休息座椅、充电设备、免费wifi、雨具和便民医药箱等等，便利高效唾手可得。

　　细微的关怀服务必不可少，但便民二字彰显的内涵不止于此。如何范围更广，层次更深地让市民、企业感受到深入生产生活的高效服务和便利体验，工行深圳市分行秉承赤子之心，探索出一条行之有效的发展道路。

　　其中，在积极践行“互联网+政务+金融”新型合作模式方面，工行深圳市分行积极先行先试，线上系统对接与线下驻点服务合作同步推进。目前全市所有工商银行网点超过1000台智能终端均可办理住房公积金业务，可在工行任意网点智能终端进行公积金账户查询、绑卡、提取等5项常用功能；福田区100多项政府服务也可在工行3家指定网点办理，网点设置了福田区“金融+政务”服务专区，开启政银合作新征程。

　　工行深圳市分行有关负责人表示，工行将继续在智慧政务服务模式创新方面加大力度、加大投入，围绕服务“政府G端+企业B端+市民C端”提供渠道丰富、便捷高效的优质金融服务，全力支持我市深化“数字政府”建设，为先行示范区建设贡献工行力量。

　　据了解，目前，聚焦养老社保、医疗医保、教育教培、拥军优抚等与百姓生活密切相关的12个政务服务重点领域，工行正加大投入、共建系统，为疏通公共服务体系“毛细血管”、方便人民群众生活贡献智慧。

　　人文  携手深圳共建精神家园

　　文化，是国家和民族的灵魂，是城市发展的有力支撑。一批批具有新的时代认同和城市认同的“新深圳人”怀着强烈的社会责任感和使命感，立足自身职责，共同铸造属于深圳的人文气质。工行深圳市分行以市民日益增长的美好精神文化需求为导向，以推动特区精神文明水平提升为目标，创建工行“人文驿站”，打造成深圳优质文化的传播阵地和市民多彩文化生活的艺术家园。

　　在工行展区里，“有声图书馆”特色十足，大量市民前来体验，带上耳麦就可以听到实时电台频率，屏幕里还可以看到电台演播间的实时直播画面，向市民揭秘广播节目主持人的风采等。中国传统24节气，既是一年四季特征的归纳，也是中华文化的精粹所在。工行积极传承传统文化，设置了“四季工行”展览，吸引了很多年轻市民认真欣赏。

　　据悉,为助力凝聚更坚定的文化自信，共建人文和谐社会新乐章。工行深圳市分行不断努力探索与媒体及各类文化创意机构、展览机构、博物馆开展合作，义务推动优质文创、文展项目走进工行，走近市民，培育人民群众文化认同感，激发人民群众文化创造力。去年八月，工行联合广电集团举办的“世界插画大展·国际安徒生奖（终生成就）50周年展”掀起观展热潮。今年11月，工行还将开展达利艺术展活动。

　　工行相关负责人表示，建设中国特色社会主义先行示范区，文化是有力的底蕴，未来“人文驿站”还将积极探索参与诸如深圳“新十大文化设施”“十大特色文化街区”等文化项目建设与宣传。

　　普惠  金融创新助力百业兴盛

　　“无梦想不深圳”，大众创业、万众创新已经成为深圳最显著的城市标签，中小微企业是创新的主体之一。在工行看来，大力扶持中小微企业发展不仅仅是践行普惠金融国家大战略，更是国有大行坚守服务实体经济本源的必担使命。工行深圳市分行坚持“做真小微，真做小微”的发展路径，让金融活水更好、更快地流向实体经济。

　　在展区的“普惠会客厅”里，可以看到多品类的普惠产品，包括“经营快贷”、“网贷通”和“线上供应链融资”三大主打产品，以及“用工贷”“跨境贷”“购建贷”等细分产品，还有专门针对科创型企业的专属服务构架。工商银行深圳市分行着力打造“工银小企业+”服务品牌，不断提高普惠金融可及性、便捷性和延展性，积极向小微企业提供涵盖全流程、全产品、全生命周期的“一站式”专业金融服务。

　　同时，工商银行深圳市分行主动发挥金融媒介作用，联手各区政府和深圳广电集团、深圳报业集团等主流媒体，与深圳市产业园区和担保公司、保险公司等各类金融服务机构合作，搭建小微企业合作和服务联盟，整合各方政策和资源优势，创新小微企业“金融+传媒+”服务模式，为小微发展创造良好营商环境、注入多元动能，营造互利共赢的生态环境。

　　除此之外，为深入贯彻国家创新驱动发展战略，落实金融支持实体经济工作要求，工商银行积极承担国有大行责任，不断探索金融支持科技发展的新路径和新模式。2018年5月，中国工商银行在深圳正式挂牌成立了“中国工商银行科创企业金融服务中心”，通过体制机制创新，设立专营机构精准服务民营科创企业。在短短一年时间内重点服务了一批最优质的头部科创企业、择优培育了一批高成长的中型科创企业、批量支持了一批有前景的普惠科创企业。

　　科技  创新赋能转型智慧银行

　　近年来，社会的进步和技术变革推动着现代商业向智能化、去中心化、去中介化的趋势发展，银行与客户原有的连接体系正在被改变和替代。如何重构客户关系，在时代的大变局中找到商业银行转型之路，是各家商业银行关注的焦点。

　　为此，2018年以来，工行契合新时代科技重塑金融生态的新趋势，启动了智慧银行ECOS建设工程。ECOS是“生态系统”(Ecosystem)缩写，体现出新时期工商银行全面拥抱开放生态的战略决心和目标。工行智慧银行ECOS建设工程将“开放”作为智慧银行的核心特征，重塑开放化新业务架构，实施IT架构开放化转型，打造一系列跨界合作平台，支撑促进数字化、智能化、开放化金融服务建设，推进银行与生态的融合共生，构建开放的“智慧银行生态体系”。

　　据悉，2019年是工商银行实施三年规划的发力之年，也是工商银行全面推进智慧银行建设、深化改革创新赋能经营转型发展的关键之年。工商银行将立足金融本质和技术优势，进一步加强金融科技顶层设计，前瞻性、全局性、系统性地谋划未来金融科技发展方向，创新发展具有工商银行特色的金融科技，为工商银行拓展金融服务和产品创新全面“赋能”。