陈超

　　文/周哲

　　

　　2017年，在广东金融高新区做了四年的金融工作后，陈超发现那不是他想要做的东西。打算创业的他和几个志同道合的朋友一起考察了几个项目，最终选择了宠物行业这一新兴领域。很快，陈超和两个留学回来的朋友开始筹备，2018年，三良宠物正式落地。 三年时间里，三良的第二家分店也正式开张，陈超说，他们的期望不止于此，他们要做一个全新的全面的拥有全产业链条的宠物公司。

　　

　　一个全新的宠物门店　　

　　

　　“以往，我们走进宠物店或是宠物医院，对那里的第一印象总是很重的动物气味、宠物们吵闹的声音，宠物的主人基本是放下宠物就走了。”陈超说，他们的初衷就是要打破传统的宠物门店形象，打造一个全新的温馨整洁的宠物门店。

　　和其他普通宠物门店相比，三良最大的不同在于它的环境和服务。在精致温馨的前台、宠物用品区、洗澡区、医疗区、住院区之外，三良还打造了很多客人休息的地方，舒适的休憩空间贴上他们自己拍摄的各种宠物艺术照，让人眼前一亮。

　　服务方面，三良坚持公开透明的服务模式，一定事先和客户商量好宠物服务的内容和费用，每次都和客户讲清楚服务的时长。 同时对每个宠物打造专有的病历本和资料档案，对每个客户进行跟踪服务，定期提醒客户带着宠物来洗护或是驱虫和打疫苗。“有些客人会说，我们的宠物医院看起来就像是给人治病的医院一样。”陈超说。

　　“宠物行业最大的痛点就是没有标准，很多同类型企业很难做到规范化经营。”陈超说，三良希望从人员管理、服务流程的各个方面来改变行业的状态，用自身的努力使得三良的企业标准变成行业标准。

　　品牌方面，三良从创业初期就把品牌发展工作放在了首位，“通过自身品牌的不断升级，我们告诉客人，其实宠物门店可以更干净，服务可以更细致更温暖，宠物的洗护和医疗都可以更专业”。通过三良品牌文化的输出、创新式多元化的活动内容，也是吸引客户、提高客户粘性的一个非常重要的原因。

　　

　　一个逐渐成长的年轻团队

　　

　　宠物医疗是一个新兴的领域，刚刚入行的时候，陈超自己也有很多不懂的地方。同时，由于这种新式宠物医院多集中在北上广深等大城市，佛山相对来说比较少。因此，刚创业的时候，陈超和他的合伙人经常到全国各地奔波去看别人做得怎么样，请教一些有经验的前辈。同时，他们的很多客户也在学习什么东西是好的，客人的专业倒逼陈超和他的创业伙伴去不断学习进步。

　　“宠物医疗看似简单，其实非常复杂，它的每个分支都不一样，都需要了解。”陈超说，由于发展比较滞后，佛山的行业人才会少一点。这一行的人才流动又很大，入行的门槛也不高，员工的能力需要他们去不断培养。陈超说，自己不是一个喜欢苛责员工的管理者，他更喜欢坦诚相待，同时自己以身作则，告诉员工怎么做比较好。 他会更加关注细节，而尽量不干预员工发展的大方向。“每个员工都有自己的特色，可能有的医生偏内科，有的医生偏外科，他们的道路是不一样的。”陈超说，自己也在和大家一起不断学习 ，好在这个十几人的团队里，90后比较多，大家干这一行都是出于对宠物的喜爱，出发点都是爱心，因此能够凝聚成一个团队。

　　

　　一个有抱负的创业者

　　

　　谈及企业的发展目标，陈超说门店只是他们计划中的一部分，他们要做的是整合整个宠物行业的生产链条，从宠物产品研发到客户服务，打通上下游渠道，实现全产业链发展。目前，他们已经和一些研究机构达成合作，准备向宠物产品领域进军。

　　品牌打造方面，三良也在持续发力。他们在2018年的时候和国内某汽车品牌合作，将萌宠和靓车结合，达到了很好的宣传结果，实现双方的客户资源共享。他们还在千灯湖电音节亮相，和网红店联名合作，以各种新模式实现宠物行业和都市文化的联动，打响自身品牌。

　　此外，三良还开始和政府部门合作，宣传文明养犬，提供文明养宠的用品用具派发给市民，同时把三良作为宠物疫苗接种点，在为宠物接种疫苗的同时，宣传文明养宠的理念。

　　“我们最终要做的就是传播健康、文明的养宠观念，给宠物创造美好的生活。”在陈超看来，现在很多宠物正慢慢成为家庭成员，扮演着越来越重要的角色。他希望通过他们的努力，将这种和谐相处的文明养宠理念传播下去，实现自己的价值。“因为这是我们喜欢做的事，所以我们做得很开心，越做越起劲，也得到了我们希望的回报。”陈超说。