近两年，“光明模式”“三调联动”成为了深圳市每个信访干部熟记于心的新名词，这是深圳市政府自2020年以来提出并大力推动的信访工作新机制，均是为了服务于同一个宗旨——切实解决群众诉求，切实强化信访积案化解力度。

　　深圳市宝安区石岩街道深入贯彻落实相关工作机制，成功化解了一批突出信访案件。

　　今年7月，石岩街道发生一起民事纠纷，信访人张某向石岩街道办反映，其儿子于石岩街道某酒店跳楼身亡，事发前死者曾向朋友告别，家属获知后立即赶往酒店，但因事发突然，酒店以家属无证明为由拒绝透露相关房号信息，民警介入后于酒店外围灌木丛发现死者遗体。该事件发生后，信访人张某等人频繁到各级政府上访，要求酒店给予赔偿，期间多次采取不恰当方式表达诉求，并通过信件、邮件、电话等方式一并投诉，手段繁多，却始终没有到法院立案上诉。而酒店方则认为其不负刑事责任，民事责任应按照法院判决执行。对此，石岩街道高度重视，第一时间召开专题会议，研究化解方案，街道综治、司法、公安、社区等部门联调联动，立即启动三调联动工作机制，人民调解打头阵，行政调解齐上阵，司法调解助力推，切实做到“信访打头、调解为主、诉讼断后”。

　　据悉，街道各单位及各方人员不遗余力，前后组织了8轮调解，并在石岩法庭的积极协调下，终使案件有了重大突破，纠纷双方在石岩街道办协调下达成一致意见，案件圆满解决。

　　为切实推动案件进展，妥善处置各种突发事件，石岩街道办依托“光明模式”群众诉求服务体系，灵活采取各种办法推动案件进展。如加入金牌调解室——金牌调解室是由分散在派出所、社区、劳动、工会、妇委会、商会及医疗卫生等各个领域的调解能手组成的专家组，安排金牌调解员全程跟进协调，从情理上不断劝解引导，使调处工作可以持续进行。

　　又如通过诉调对接站，特邀石岩法庭庭长协助接访，在全程观看出事当晚酒店监控视频后，从法理上解释分析，研判该案可能出现的法律问题及判决结果，使信访人回归理性判断，依法信访。

　　以情理感化、以法理教化是石岩街道办坚持“光明模式”的工作宗旨，“光明模式”更多的是一种人文关怀，基层治理队伍靠近百姓，倾听百姓的心声，更加了解百姓的所想所需。在该案中，石岩街道办依靠三调联动工作机制，始终确保案件在逐步化解，同时，借助“光明模式”服务体系，也使得案件在推动的过程中始终保持平稳有序，两套机制相辅相成，是打造新时代“枫桥经验”示范性成果。

　　（陈云强 李伟銮 曾文锋）