羊城晚报讯 记者文聪、通讯员林丹霞报道：患者家属远在一千多公里外的安徽，来回奔波不便，东莞市医调委通过“莞邑调解”线上解纷平台，成功化解跨省医疗纠纷。记者13日从东莞市调解协会获悉，全市已有1241个调解组织的6199名调解员入驻该平台，及时化解群众反映的矛盾纠纷。

　　今年年初，患者林某因摔伤到东莞市某医院住院治疗，其间病情加重，经抢救治疗无效宣告死亡。林某家属认为，医院对林某的病情不够重视才造成林某最终死亡，要求院方承担责任。院方则认为诊疗行为符合规范，对患方家属的诉求无法满足。 患者家属与院方因此产生纠纷，向东莞市医调委申请调解。

　　调解员在介入调解时了解到，林某家属远在安徽省，离东莞一千多公里，考虑到当前疫情防控要求以及减少患方家属来回奔波，节省其时间成本和经济成本，在积极争取双方当事人同意后，调解员使用“莞邑调解”线上解纷平台，组织双方进行了远程视频调解。

　　在调解员的引导下，医患双方登录“莞邑调解”在线解纷平台，通过实名验证及人脸识别进入视频调解，经过调解员细心分析纠纷，向双方当事人释法析理，分析利害关系，最终患方家属表示理解院方的诊疗行为，双方达成一致意见，并在线上签署调解协议。

　　据了解，为加强东莞市调解工作信息化、智能化，助力市域治理现代化建设，在市委、市政府大力支持下，市司法局于2020年年初启动了“莞邑调解”线上解纷平台建设，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，有效整合全市优质调解资源，为 全市广大调解组织、调解工作人员及纠纷当事人，提供集在线咨询、在线调解、在线申请司法确认、在线立案等功能模块的智能化、一体化解纷平台。

　　该平台由东莞市司法局委托东莞市调解协会运营，已于今年5月初正式全面上线试运行。目前，全市已有包括镇街调委会、 村（社区）调委会、个人调解室、行业性专业性调委会、商会调委会共1241个调解组织，6199名调解员入驻平台。

　　东莞市调解协会有关负责人表示，在当前“外防输入、内防反弹”疫情防控常态化的背景下，东莞各级各类调解组织充分利用“莞邑调解”线上解纷平台，积极引导当事人采取线上方式开展纠纷调解工作，成功化解了多宗涉及北京、内蒙古、江苏、安徽等外省份的矛盾纠纷，在保障当事人合法权益的同时，切实做到疫情防控与矛盾纠纷化解两不误。接下来，东莞将以全面推广“莞邑调解”线上解纷平台为“小切口”，进一步提升化解矛盾纠纷能力，更好地满足群众多元化的调解需求。