羊城晚报讯 记者欧阳志强、通讯员王雯报道：20日，记者从顺德区市场监督管理局获悉，大良市场监管所于近日通过“诉转案”机制查处了一宗涉嫌非法收集使用他人个人信息案件，辖区一家儿童摄影机构涉嫌刑事犯罪，案件已被移送公安机关处理。

　　日前，大良市场监管所接到市民投诉，称辖区内某儿童摄影店直接上门向其妻子推销摄影套餐。在未透露相关个人信息的情况下，该摄影店工作人员竟能准确说出其小孩以及太太的姓名，并知晓其小孩的出生时间，最终其妻子花费数千元订购了店内的摄影套餐。

　　获知情况后，该市民认为商家侵犯其隐私权，便发起了投诉，要求对方退还所有费用。接诉后，调解人员向市民了解到，其与家人从未向该摄影店提供过任何个人信息，初步判定该店涉嫌非法收集使用消费者个人信息，随即启动了“诉转案”机制，将该违法线索转交至执法人员核查。

　　随后，大良市场监管所执法人员对该摄影店进行突击检查，发现店铺办公电脑内存有过百份表格文件，文件中详细记录了消费者的姓名、身份证号、家庭住址、孩子出生日期、联系方式等个人信息。

　　经对店铺负责人调查后得知，涉事店铺通过网上非法渠道购买了大量的消费者个人信息，并未经消费者允许，擅自通过电话营销、上门推销的方式推销摄影服务。最终，因本案当事人涉嫌刑事犯罪，大良市场监管所已将该案件移交公安机关进一步处理。

　　记者了解到，“诉转案”是指市场监督管理部门在处理消费投诉的过程中，发现经营者有违反市场监督管理法律、法规、规章的行为，且应当给予行政处罚的，在依法进行调解的同时或调解完结后，对违法经营者启动行政处罚程序的工作机制。

　　2022年上半年，大良市场监督管理所共处理投诉3411宗，办理“诉转案”案件54宗，通过改变以调代罚、重调轻案、调处乏力的局面，达到调解与处罚的有效衔接，形成以案促调、调处并举、刚性维权的良好局面，从而更好地督促经营者切实履行消费维权主体责任，提高消费投诉调解成功率和满意度。

　　大良市场监督管理所相关负责人表示，随着“诉转案”工作的深入开展，不但最大限度地维护了消费者的合法权益，而且能够及时发现问题，有效地整治行业乱象，规范经营行为，防止违法行为进一步恶化，维护良好的社会秩序。