5月17日龙岗区“国满件”攻坚行动调度会议（坂田分会场）
5月17日，社区调解员为信访人协调挖掘机款项纠纷事宜
文/李薇 杨周
5月9日，深圳市信访局组织召开2022年全市“国满件”办理工作攻坚调度会，在全市信访系统开展为期一周的“国满件”办理工作集中专项攻坚，全力推进2022年新增“国满件”日清日结办理工作。
“国满件”指国家信访局“满意度评价”信访件。千方百计办好群众的“急难愁盼”，把群众的“满意指数”当做考核信访干部履职水平的“指挥棒”，龙岗区坂田街道全力推动“国满件”攻坚工作，解决了一批长期得不到化解的重点类案信访问题。为切实提高国满件评价办理进度和质效，坂田街道由书记亲自部署，副书记亲抓亲管，各方统筹推进、强化责任落实，一周时间内顺利完成“国满件”评价办理集中攻坚专项行动阶段性任务，用心用情用力化解群众诉求，凝心聚力，推动案件化解，此次攻坚行动实现对信访部门的满意率为96.77%，对责任部门的满意率为93.33%，“国满件”双满意率均超九成。“国满件”行动效果显著，群众满意率明显提高。
据了解，为全面打造“阳光信访”，进一步提升信访工作透明度和公信力，坂田街道一直以来全面加强和改进信访事项办理群众满意度评价工作，竭尽全力为每一位信访人争取满意结果。
街道领导数次组织调解
挖掘机工人春节前拿到欠款
2021年11月22日以来，坂田街道综合治理办收到挖掘机工人反映欠薪问题的案件共计38宗，其中，纳入满意度评价的案件21宗。这些案件中，有两宗为中央交办第二批重复信访治理件，其中有一宗涉及的欠款金额高达50万元，涉及挖机数量有20台左右，数目大、人员多，存在着较大的化解难度。
坂田街道高度重视此类欠薪问题，成立了以党工委副书记为组长、综合治理办（信访业务）负责人为副组长的工作专班。坂田街道信访工作人员立即联系信访人，了解具体情况，并搭建平台促进双方沟通，协商解决方案。据了解，该案信访人此前曾多次索要工资，均被项目部拒绝，仅被支付少量工资。为了让挖掘机工人尽快拿到被拖欠的工资，相关领导多次约项目负责人、挖机工人代表到街道综治中心进行会谈。由于双方分歧较大，为了协商出解决方案，调解工作经常进行到很晚，甚至凌晨一两点，综治中心灯还亮着。功夫不负有心人，经过数轮调解，终于解开“死扣”，协商出了一个挖掘机工人满意且项目方能履行的解决方案。方案有了，相关领导依旧惦记着此案的进展。为确保项目方按时按进度结算工资，还经常询问项目方的资金情况，督促项目方早日结清工资。最终，项目方于2022年1月29日支付完全部50万元工资，挖掘机工人们在春节前收到了钱，得以安心过了年。
成功化解案件后，涉及挖掘机工人被欠薪问题的21宗“国满件”获得了18宗双满意评价。工人们满脸忧愁而来，满心欢喜而归。真正实现了为民办实事，为人民群众排忧解难。
层层压实案件责任
用心用情攻坚克难
上述挖掘机工人欠薪案件是坂田街道综合治理办“国满件”攻坚工作的一个缩影。攻坚工作在坂田街道由街道书记亲自督查督办，他每日听取进展汇报，指导案件化解，压实攻坚责任。此外，在各类不同的“国满件”中，坂田街道均成立了由街道党工委副书记、政法委员为组长，综合治理办（信访业务）负责人为副组长，各社区分管信访维稳的负责人、信访业务骨干为成员的工作专班，指定专人专办，将个案落实到每个具体责任人，由街道信访部门、职能部门、社区工作站共同发力，加强案件的沟通协调，加大引导和化解力度，层层压实案件责任。
据介绍，在“国满件”攻坚克难过程中，街道严格按照“领导重视、高位推动，深入分析、精准分类，合理分级、抓易攻难，预警速办、快办快评，类案攻坚、应评尽评，个案到人、见人见事，通报到位、排名问责”的“七步工作法”进行。在具体工作中，信访工作人员主动沟通协调信访人，不仅有电话的热心关怀，还及时上门拜访，带上设备当面帮助信访人评价，与涉事方约谈沟通，搭建平台召开协调会，急群众之所急，想群众之所想，真正做到“见人、见事、见满意”，按照“三到位一处理”原则，用心用情攻坚克难。
建立包案制度
加强部门间协调
截至今年6月30日，通过街道领导的高度重视和全体信访干部的全力攻坚，实现对信访部门的满意率为98.41%，对责任部门的满意率为96.80%，“国满件”双满意率均超九成五。对于“国满件”的办理，坂田街道综合治理办（信访业务）有心得也有了更多对未来的期许。
具体包括：建立街道“国满件”包案制度，以承办案件的主要部门的分管领导或社区第一书记为案件责任领导，以部门或社区的信访联络员为案件责任人，强化部门或社区的责任意识，用心用行为信访人争取满意结果，耐心解释工作要求，取得信访人对评价工作的理解；加强部门间的协调配合，形成化解合力；定期组织案件量较大的部门和社区开展交流培训，总结先进的工作经验，不断提高新形势下“国满件”工作的办理能力和办理水平，进一步提升“国满件”的满意率。
