7月11日，珠海突发本土疫情，工商银行珠海分行本部大楼所在的吉大街道划定为临时交通管制区。面对严峻的疫情防控形势，工行珠海分行在监管机构的指导和帮助下，全面贯彻落实上级行工作部署，立即启动疫情防控应急预案，扎实严密落实好政府各项防疫要求，统筹做好疫情防控和金融服务工作，确保疫情期间金融服务不断档。

　　迅速响应

　　启动疫情应急预案

　　7月12日上午，珠海吉大、凤山街道等区域临时管控，工行珠海分行机关大楼和辖内5家网点被封控。在此关头，珠海分行行长第一时间组织召开线上疫情防控工作领导小组会议，安排部署疫情防控相关工作。

　　“我了解情况，我先上！”“我请示驻守分行大楼！”

　　面对严峻的防疫形势，珠海分行员工个个挺身而出、无畏而行，投身抗疫。分行大楼管控期间，运管部、科技部、内控部、保卫部、综合部等部门50人主动请缨7×24小时驻行办公，留守9天直至解封，全力保障了机房、报警监控中心、现金运营、公文流转等各项工作有序运行。

　　而身处在管控区外的珠海工行人，同样在和时间赛跑，迅速投身到疫情防控中，奔赴在业务清算、现金运营、系统运行、后勤保障等多条战线，构筑起全行一心、群防群控的堡垒：疫情突发时第一时间启动凤凰清算中心，合理安排业务人员应急处置，保证了疫情管控期间本部清算业务连续性，及时顺利完成日常清算核算业务；马上启动斗门临时清分中心和临时金库，将全行上缴现金押运至临时清分中心，并安排清分人员、金库人员到位办理现金清分，保证了分行与网点现金往来正常；加班加点完成50台设备紧急调试和安装，赶在疫情管控的第一天完成交付，确保了授信、财会等8个部门同事实现异地办公，保障业务正常运转，把疫情对业务影响降到最低。

　　凝心聚力

　　确保金融服务不打烊

　　为保证管控区内停业网点的内部业务正常开展，协助管控区外支行设置跨机构代理管控区内支行的业务参数，申请代理人员后可由管控区外支行人员代辖属机构处理业务，解决疫情管控期间人员短缺问题，同时员工每日通过微信、短信、电话沟通等形式及时和客户沟通，积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等方式办理业务，满足客户不同的金融服务需求，确保管控期金融服务不中断；对账人员到就近网点办公，每天在对账系统下载数据，整理、统计各支行网点对账情况以及未对账清单，通过邮箱下发各支行网点，方便支行网点及时跟进开展对账工作,疫情管控期间共完成对账7412户，综合对账率从57.74%提高到76.40%。

　　管控期间合理安排业务人员应急处置，保证了疫情管控期间本部清算业务连续性，及时顺利完成日常清算核算业务，持续监控跟踪全行网点境内外查询查复、系统内外收报业务时效性，封控期间完成人民币跨行收报849笔，跨行查询查复11份等；确保ATM正常运转，全行的附行式ATM按照正常模式操作，每周一和周五全行网点附行式ATM装卸钞，并将卸钞款当日押运回分行集中清分记账。同时，加强离行式ATM的巡检维修工作，为保障全辖离行式ATM的正常运转，分行ATM巡检人员在管控区外支行上班，每天登录系统监控查看机器运转情况后，根据中心的机器故障通知和客户吞卡情况，巡检人员联系厂家维修人员在管控外围对故障ATM进行巡检维护，确保正常运转。截至7月20日（吉大街道解封前一天），该行市区离行ATM50台全部正常运行，缺钞0台，低钞0台，故障0台。（何叶舟）