宝安区新安街道暖心服务热线工作人员工作中 新安街道办供图

　　“家中新生儿需要外出就医处理脐带怎么办？”“还能出去参加考试么？”“待产孕妇怎么去医院？”连日来，深圳迎战传播速度更快的奥密克戎BA.5变异株。为保障市民群众居家生活需求，宝安区新安街道和各社区建立了专门的服务保障队伍，设立暖心服务热线，及时响应市民诉求，积极主动排忧解难。街道的暖心服务热线成了名副其实的“解忧热线”。

　　需要就医处理新生儿脐带的家庭，新安街道24小时暖心服务热线工作人员接电后，主动联系了解情况，沟通社区工作人员联系物业查验实际情况后放行。

　　“我过几天有注册会计师考试。若不能参加考试，前面几年考过的几个科目成绩可能都会全部取消了……”电话的那头，女孩急得哭了起来。暖心服务热线工作人员对其进行心理疏导后，立即联系深圳注册会计师协会。心理咨询师、社区工作人员随即来到女孩家上门走访，传达最新考试政策，并进行了耐心的疏导沟通。在新安街道海乐社区疫情防控期间，街道暖心热线接到多位居民反映无法如期参加注册会计师考试的情况。街道及海乐社区多次沟通协调，深圳注册会计师协会已发布公告表示及时向上级部门进行了汇报，将尽快统筹研究明确政策。暖心热线工作人员介绍，他们一直和深圳注册会计师协会保持着沟通，也将继续重点跟进关注，做好信息传递服务。

　　8月28日凌晨5时30分，家居中风险区的待产妇郑女士求助，称羊水已破，需紧急到医院分娩。接报后，海乐社区妇联立即启动红色响应“马上办”，开通绿色通道，半小时将其平安送到医院分娩。28日下午，郑女士顺利产下一名男婴。郑女士的家属表示，感谢新安街道和海乐社区的帮助，在凌晨时也能立即处理协调，感到很暖心。据悉，为服务好特殊群体，新安街道建立孕产妇服务群，群内有妇产科医生对接居民，解答需求。同时，街道、社区做好车辆、人员调度准备，力争在最短的时间内将患者送医。

　　目前，新安街道24小时暖心服务热线实行三班制，及时受理居民咨询诉求。此外，新安加强热线关爱组、防疫办、社区之间的联调联动，紧急情况、疑难问题第一时间反馈群内进行分拨处置，全力保障市民来电有接听、有登记、有分拨、有反馈、有回复。

　　（陈云强 陈丽纯）