月嫂正在参加实操培训
东莞一家政企业对家政服务员开展专业培训
东莞一家政企业对家政服务员开展专业培训
文/羊城晚报记者 余晓玲 图/受访者提供
客户平台下单阿姨在线接单，公司对订单进行实时追踪管理，客户可在线支付、在线评价……为促进家政服务业提质扩容，广东智通到家家庭服务有限公司（以下简称“智通到家”）、广东快洁帮家政服务有限公司（以下简称“快洁帮”）、广东尚伊家家庭服务有限公司（以下简称“尚伊家”）等东莞龙头家政企业纷纷试水数字化，解决了传统家政模式找客户难、找阿姨难、跟踪服务难等痛点难点问题。
在“南粤家政”工程的推动下，珠三角地区家政行业正进一步走向专业化，服务方式和服务内容也日趋多元和丰富，高素质、高技术的家政人员成为“香饽饽”。各地纷纷开展“南粤家政”行业培训，今年以来，东莞市已开展“南粤家政”职业技能培训超14000人次。
家政人员平台接单
“这个平台真的非常好，非常方便，特别适合我们这种需要兼顾家庭的女性，现在我既能照顾到家庭还能赚钱补贴家用。”来自河南的赵艳丽去年7月在参加了快洁帮的专业培训后，随即在快洁帮平台就业端进行了注册，但因为当时处于孩子暑假，她没有时间接单，直到去年9月孩子上学之后她才开始接单，很快就在平台上接到了第一单活。
赵艳丽今年42岁，因为要照顾两个孩子，来东莞十几年一直没有稳定工作，只是偶尔去附近打打零工。去年二孩上幼儿园大班后，赵艳丽寻思着找份正式的工作，通过别人介绍她了解到快洁帮的服务模式，于是报名参加了家政保洁培训。赵艳丽自去年9月开始接单，截至今年11月中旬，她已经完成了200多单，收入超过4万元，“寒暑假、周六日都不接单，要照顾孩子。”因为服务态度好，客户评价高，赵艳丽现在已经是快洁帮的金牌保洁员，工价达到50元/小时。对于目前的收入和工作模式，赵艳丽非常满意。赵艳丽告诉记者，接单平台操作起来也非常方便，只要有新订单，平台就会提示，订单有“周边订单”和“市内订单”，保洁员可以根据自己的时间和距离远近灵活接单，“可随时随地轻松接单。”
据广东快洁帮家政服务有限公司董事长冯涛介绍，目前快洁帮就业端注册的阿姨超过5000人，活跃的有500多人，以保洁员为主，“网上平台接单大大方便了阿姨，她们再也不用通过电话或者到现场等活了，为她们节约了大量时间。阿姨都是经过标准化培训和上岗认证的，可为客户提供专业优质的保洁服务。”在快洁帮客户端，客户可一键下单，可清晰查看到附近的保洁员，并指定保洁员。冯涛表示，除了快洁帮平台，公司还通过手机App、小程序等方式提供家政保洁服务，颠覆了传统家政保洁模式，解决了传统家政保洁找客户、找阿姨等方面的痛点。
客户服务实时追踪
除了快洁帮，智通到家、尚伊家等家政服务龙头企业均已进行数字化转型方面的尝试。智通到家自主研发了一套CRM系统和电话呼叫系统，并申请了软件著作权，可快捷、高效地进行家政员培训及客户服务实时追踪管理；此外，在数字化家政方面，也打通了网站、小程序、公众号等并推出了家政商城，方便学员和雇主了解智通到家并选择相应的服务，提高了业务传播的广泛性和服务的便捷性。“我们的CRM系统，有档案管理、订单管理、客情维护管理、合同管理等，还有提醒功能，比如订单到期提醒、客户生日提醒、客户回访提醒等。目前系统还在不断升级和完善中。另外，我们今年上线的家政商城，可以实现在线提交订单、交易、客户在线沟通等。”智通到家相关工作人员介绍道。
据尚伊家董事长曹第鑫介绍，“尚伊家”平台分为培训板块、业务板块、育乐圈等，培训板块提供线上培训课程方便家政人员线上学习，在业务板块客户下单付款签合同等均可线上完成，育乐圈则提供育儿、保健等知识，“为了进一步实现家政服务的提质扩容，我们平台也不断升级，售后跟踪服务板块即将上线，在这个板块上，月嫂、育儿嫂等家政人员可打卡，公司可对家政人员进行实时跟踪，客户则可实时了解自家阿姨的工作状态。”
在快洁帮平台上，公司也可实时对订单和家政人员进行跟踪，“哪位阿姨接单？什么时候出发？什么时候到达？均可在平台上实时追踪。”冯涛表示，公司还为阿姨和客户家中财产都购买了保险，让双方放心，也消除客户的后顾之忧。客户可在平台上进行服务确认、在线支付及在线评价等，有什么问题也可以直接在平台上提出，公司客服人员会进行跟踪和反馈。
行业培训系统专业
优质的家政服务离不开高素质的家政服务人员。为了确保家政保洁的服务质量，快洁帮设有职业培训，除了从礼仪、家政保洁细节等方面高标准系统性地培训外，还增设了妇婴护理培训及养老护理培训，所有家政人员必须经培训合格、体检合格，方能上岗。2021年，快洁帮保洁师培训共有1326人通过考核并顺利上岗。同时，快洁帮参加东莞市首批企业职业技能等级认定工作，2021年为113人进行资格认定升级，发放家政服务员资格证书113人，其中初级工92人、中级工7人、高级工14人。今年，快洁帮设立了职业培训学校，开设育婴员、家政服务员、养老护理员等系统专业的培训。
除了线下培训，快洁帮和尚伊家还将培训转移到线上，更加便捷地开展。11月19日，记者走访快洁帮时，一场关于育婴员的线上培训正在开展。“借助平台，学员们足不出户就可以参加我们的培训。”冯涛表示。
与传统的技能培训机构和家政服务公司不一样的是，智通到家将培训和就业深度捆绑，率先在行业内实行“员工制”管理模式。“员工制”模式即服务人员为企业的合同员工，与企业签订劳动合同，享受正式员工的福利待遇，并经过商务部信用系统“人证合一”身份验证、背景调查、健康体检、性格及心理测评后进行专业技能培训，取得技能等级证书，通过岗前考核和综合评估后方可上岗，在服务期间严格按照服务流程标准化操作。智通到家2011年成立至今，已培养家政行业复合型人才5万余人，涉及母婴护理、早教育婴、健康护理、养老护理、新型家政等领域。
据悉，近年来，东莞市全面实施“南粤家政”母婴服务、居家服务、养老服务等各项培训工作，从培训、评价、激励、平台建设等方面，加大“南粤家政”培训力度，进一步提升家政行业劳动者技能水平。今年以来，东莞市共开展“南粤家政”职业技能培训超14000人次。
记者在采访中了解到，经过专业培训的高素质家政人员工资也水涨船高，快洁帮的保洁人员分为银牌、金牌和钻石级别，时薪从40元到70元不等；尚伊家的月嫂月薪大部分超过万元；智通到家的月嫂月薪最高16000元。
龙头带动政策支持
“强化龙头企业带动，提供专项政策支持”是东莞推动“南粤家政”工程高质量发展的主要措施之一。截至目前，东莞市已有智通到家、尚伊家、合创快洁到家和仁康护理院4家省级家政服务龙头企业，以及合创快洁到家、舒洁环境科技2家省级家政服务诚信示范企业。作为东莞市家政行业企业标杆，这些企业发挥了在家政从业人员技能培训、促进就业等方面的示范带动作用，进一步促进家政服务供给能力和质量提高，推动家政行业产业的标准化、体系化、规模化发展。在今年省市共同开展的2022年度“南粤家政”服务企业和服务人员星级评定工作中，智通到家获评五星级服务企业、合创快洁获评四星级服务企业。
东莞还持续为家政企业提供社保补贴、吸纳就业补贴、家政服务商业保险补贴等专项政策支持，促进家政行业的良好发展。2022年前三季度，东莞共发放员工制家政企业社保补贴和吸纳就业补贴64.59万元，惠及1757人次。
接下来，东莞将全面推动《关于推动东莞市“南粤家政”工程高质量发展的实施意见》各项政策措施落实，全力打造“南粤家政 品质莞家”品牌；继续推进“南粤家政”基层服务站点建设工作，力争2022年底累计建设基层服务站66个，为辖区内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务；推进多层次母婴护理、养老服务、医疗护理等人才培养，加强各类院校养老服务、家政等相关专业建设，充分发挥各类培训平台作用，推进“项目制”技能培训，全方位开展各类实训培训工作，进一步完善家政服务人才培养、引进、使用、评估、激励机制。
