政务服务事项实现“视频办”

　　

　　羊城晚报讯 记者欧阳志强、通讯员顺政数摄影报道：为进一步提升政务服务水平，减少群众办事跑动成本和沟通成本，近日，顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心推出政务服务“视频办”，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，最大程度让群众办事少耗时、少跑腿，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

　　作为广东省统一建设的服务平台，“视频办”通过视频与政务服务有效结合，群众无须跑实体大厅即可远程享受政务服务事项的咨询导办服务；工作人员通过视频连线，利用屏幕共享、材料批注、文件传输等功能指引办事群众进行网办、准备材料，有效解决企业群众“不会办、没时间办”的难题。

　　“视频办”打破了地域和时空限制，让企业群众足不出户、身处异地也可享受到直接、高效的服务。目前，顺德已在“视频办”专区推出首批119个区级权限的政务服务事项，涵盖特种设备使用登记、核发高技能人才入户卡、医师执业许可、护士执业许可等高频民生涉企事项，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，力求为企业群众提供及时、高效的“贴身服务”。

　　“视频办”怎么办？企业群众可通过广东政务服务网或“粤省事”APP中的“视频办服务专区”预约后，使用电脑登录广东政务服务网“视频办服务专区”，即可与“视频办服务专区”工作人员进行在线交流、业务咨询，业务员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，在线提供咨询导办、材料预审、在线申办等全流程服务。

　　“视频办”可实现视频、语音、文字、图片双向互动交流模式，还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在专业客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。

　　下阶段，顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心将继续秉承为群众办实事的理念，会同各镇（街道）、各业务部门持续完善政务服务标准规范，推动“视频办”服务逐步向镇（街道）延展，为企业群众提供更快、更简、更智的政务服务，努力为顺德打造更智、更暖、更优的营商环境提供政务保障。