佛山全力推进放心消费环境建设

　　

　　羊城晚报讯 记者梁正杰、通讯员曾夏摄影报道：3月13日，中国消费者协会正式发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2023年全国100个城市中，佛山市消费者满意度得分91.70分，列全国第三名，较2022年名次再升3位，连续四年保持广东省第一。

　　据悉，自2017年开始，中国消费者协会持续开展消费者满意度测评工作，当年共选取全国50个大中城市进行测评。2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来稳定在100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2023年，佛山已连续七年入围测评城市，该测评从消费供给、消费环境、消费维权3个维度，17个二级指标和27个三级指标来倾听消费者的心声、诉求，了解各个城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和短板、问题，有针对性地提出改进意见建议。

　　消费者满意度是衡量一个城市消费形象的核心支撑，体现了城市发展的软实力和消费环境的口碑。近年来，佛山市各级各部门认真贯彻落实省委省政府和市委、市政府相关部署要求，以放心消费创建为抓手，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，通过完善工作机制、畅通维权渠道、优化消费环境、扩大宣传教育，全力推进放心消费环境建设，全方位守护消费者合法权益，让人民群众敢消费、愿消费、乐消费，不断释放消费潜力，助力佛山高质量发展。

　　至去年，佛山已连续七年入围测评城市范围，该测评从消费供给、消费环境、消费维权3个维度，17个二级指标和27个三级指标，了解消费者的心声、诉求，以及各城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和问题，并有针对性地提出改进意见建议。

　　在消费维权方面，佛山对照中国消费者协会城市消费者满意度测评的薄弱环节和短板，联动20余个市消费维权和社会监督工作领导小组成员单位召开2023年佛山市消费者满意度提升工作推进会，共同研究部署消费者满意度改进提升工作，有效推动满意度提升工作落地、落实。

　　群众维权机制方面，佛山深化市12345政务服务热线“1+N”运行机制体系，完善全国12315消费投诉举报咨询工作和消费信息投诉公示的机制。2023年，市12345热线受理消费维权类诉求33.43万件，办件满意度98.12%，话务满意度99.60%；全国12315平台受理消费者投诉、举报20.1万件，为消费者挽回经济损失9959.37万元，有力地维护了消费者合法权益。

　　环境建设方面，去年，佛山攻坚推动496家农贸市场升级改造全覆盖，评定星级农贸市场116家；新增“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”8618家，累计创建17247家，新增数和累计数均排名全省第一。去年，佛山获评“国家食品安全示范城市”，这是食品安全领域含金量最高的城市品牌。

　　放心消费创建工作，为佛山促消费、扩内需，推动经济发展提供了坚实支撑。近一年来，佛山市场销售增速加快，全年实现社会消费品零售总额3734.48亿元，其中，商品零售额3449.74亿元，增长2.9%；餐饮收入284.74亿元，增长14.6%。同时，消费升级类商品较快增长，金银珠宝类和化妆品类分别增长13.6%和18.5%。