协会代表、企业精英生动讲述权益守护精彩故事

宣讲活动现场

　　

　　文/余宝珠 范彬彬 姚梓婷  图/王俊伟

　　

　　“双十一”“双十二”电商大促临近，广大市民在乐享消费的同时要如何避开各种消费陷阱？长期扎根在消费者权益保护工作一线的工作者，每天都在亲历着怎样的消费维权故事？11月7日，东莞开展助企促消费之“守护权益 放心消费”宣讲活动，来自东莞各行业协会代表、企业精英在现场作经验分享，生动讲述权益守护的主动作为和消费维权的精彩故事。现场干货满满，宣讲内容涵盖预付式消费、汽车消费纠纷、金融保险消费等热点问题，为东莞的放心消费环境打造提供有效指引。当天，东莞市电子商务联合会及企业代表郑重承诺，将在“双十一”“双十二”网络集中促销期间规范经营，加强行业自律，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。

　　本次宣讲活动由东莞市消费者委员会联合羊城晚报东莞全媒体传播中心共同举办，来自东莞市消费者委员会、各委员单位代表、相关行业协会代表、东莞市电子商务联合会代表、各镇街相关职能部门代表、消费权益守护者、企业代表及媒体代表等数百人通过线上线下渠道参会。

　　

　　聚焦消费热点 干货输出权益知识

　　

　　市场经济蓬勃发展，消费市场日益繁荣，但同时也出现了一系列消费纠纷和风险。在活动现场，广东盈隆（东莞）律师事务所律师王莹通过干货分享，为大家深入浅出解读了预付费消费的相关法律法规。“了解消费法则才能更好的规避消费陷阱。”王莹结合时下消费热点，详细分析了预付费消费模式的特点、优势及正确消费指引，帮助消费者更好地维护自身权益。王莹表示，预付式消费风险主要体现在经营者违规办卡、经营者拒绝开具消费凭证、经营者服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难等方面，需要多方发力堵住预付式消费“漏洞”，不让消费者成为“受伤”的一方，消费者才能安心买、放心用，消费的预期才会稳。

　　汽车作为大宗消费，是促进和拉动消费的重要领域。东莞汽车消费市场旺盛，但随着消费量提高，矛盾纠纷随之增多。活动现场，东莞市汽车行业协会常务副会长、秘书长张华文分析近年来汽车消费纠纷发展变化的特点，通过一个个鲜活的案例讲述汽车消费问题的解决路径。张华文表示，二手车市场流通已成为汽车产业的重要组成部分。不过二手车市场还存在一些不规范、不透明、不诚信的现象，不仅损害了消费者的合法权益，也制约了行业的健康发展。协会将继续发挥自身专业优势，与政府相关部门紧密合作，为消费者提供一个更加安全、便捷、放心的购车环境。

　　保险领域是消费者高度关注的领域之一。平安产险东莞分公司理赔运营中心消保部消保管理团队经理李楠表示，近年来，消费者自身权益保护意识增强，出现了大量的保险纠纷案例。信息披露与透明度提升是消费者权益保护的重要环节。严格按照法律法规的要求，全面、真实、准确地披露产品信息，确保消费者能够充分了解产品的条款和风险。通过为消费者提供详细、准确的保险产品信息，消费者能够更好地了解产品特点及其是否符合其自身需求，从而在购买时自主作出最优的选择。

　　农业银行东莞分行个人金融部总经理汤麒表示，消费者权益保护事关千家万户切身利益，做好消保工作是践行金融工作政治性、人民性最直接的体现。农行东莞分行高度重视金融纠纷多元化解工作，加强与东莞市金融消费纠纷人民调解委员会的联动，制定行内金融纠纷调解业务流程，为全行金融纠纷调解提供清晰指引，提高纠纷调解效率，做到“能调尽调”，不断提升客户满意度，并且提醒客户及商户“天上不会掉馅饼”，警惕贷款中介不法行为、“套路贷”等风险，树立正确的投资、消费理念。

　　分享内容聚焦当下消费热点，干货满满且实用性强，为广大消费者提供了有益的参考。工商银行东莞分行代表王旭扬表示，“守护权益 放心消费”宣讲非常好，能够帮助消费者树立科学的消费观念，增强自我保护意识和依法维权能力，进一步提振人民群众消费信心和消费活力。

　　

　　消费环境持续向好 共建共治守护权益

　　

　　“我们将加强行业自律，推动电商行业诚信体系建设；我们将加强与相关行政部门的沟通协作，共同打击违法行为。”电商大促临近，东莞市电子商务联合会会长王伟在现场作出承诺表态，呼吁广大会员单位提前做好售后服务预案，确保能够及时处理消费者的投诉和诉求。作为电商企业经营者代表，广东建康防护用品有限公司董事长黄志隆表示，定会强化内部管理，规范促销行为，并加大对售后服务的投入力度，提升服务质量。

　　营造放心消费，才能激发消费活力，让消费者乐享消费。“在中消协发布的全国100个城市消费者满意度测评报告里，东莞市连续四年排名提升；全市发动放心消费“双承诺”单位7969家，打造放心消费承诺商圈14个，数量位居全省前列。”会上，东莞市消费者委员会会长赵书岭介绍称，近年来，东莞消费环境建设持续向好，在这个过程中，东莞各职能部门、社会组织和企业做了大量的工作，涌现了一批积极投身消费环境建设、维护消费者合法权益的优秀事例。今年，东莞市消费者委员会联合羊城晚报，通过深入挖掘和宣传一批深耕消费者权益保护一线工作者的故事和经验，展现在莞各企业、机构的责任、诚信、服务、创新，讲好“消费权益守护者”的故事，推进整个消费环境的有效改善。赵书岭表示，希望通过当天的宣讲和分享，向东莞各行业、各领域传递出积极的信号，共同做好消费者权益保护这篇大文章。

　　保护消费者权益是全社会共同的责任，离不开强大的社会监督，需要社会各界的共同努力和参与。赵书岭倡议，要强化监管，防治结合守护消费安全，各行业主管部门要积极行动加大监督检查力度，更要开展投诉举报源头治理，发挥投诉举报大数据的导航作用，及时研判加大指导服务；企业要做好应尽之责，守法经营，并建立健全售后服务体系，及时解决消费者的投诉诉求，把更多纠纷化解在源头和萌芽状态；要凝聚社会合力，共建共治共享消费权益。