董荣晓

“天鹅驾到”代驾服务

　　

　　文/范彬彬  图/受访者供图

　　

　　12月11日，助力“百千万工程”“鲲鹏星火”投融资路演在东莞松山湖举行。现场，来自东莞各个行业的青年企业家们都带着自己的项目向投资人进行展示。其中，一位带着“为女性提供更多就业机会”口号的青年企业家项目吸引了大家的注意，他就是董荣晓的“天鹅驾到”。

　　据了解，“天鹅驾到”是一个为女性司机与车主提供对接服务的代驾平台，希望在为女性提供更多灵活就业机会的同时，为车主提供更专业、更安全的高品质代驾服务。“天鹅驾到”不仅开辟了一条全新的女司机代驾赛道，更在众多质疑声中不断发展壮大，现已落地了上海、北京、深圳等12个城市。打造湾区首个女司机代驾平台，他的底气在哪里？“天鹅驾到”创始人董荣晓讲述了他的创业故事。

　　

　　代驾市场规模不断增长：女性在代驾行业凸显独特优势

　　

　　代驾行业市场规模不断扩大，女性代驾司机逐渐崭露头角。谈到代驾行业时，董荣晓表示，近年来，随着汽车保有量的增长、“夜经济”的发展与“喝酒不开车，开车不喝酒”理念的普及，代驾行业市场规模不断扩大。相关数据显示，截至2022年，我国代驾市场规模约为210.4亿元，同比增长7.95%，其中生活代驾市场占最大细分市场，占比达到68%。截至2024年11月，全国代驾使用人数超过3.4亿人，订单总量破10亿。

　　代驾服务呈现出旺盛的需求态势的同时，董荣晓还注意到，“妈妈岗”的需求也需要社会关注。所谓“妈妈岗”是指专为法定劳动年龄内、对12周岁以下儿童负有抚养义务的妇女设置的就业岗位。这些岗位的工作时间、管理模式相对灵活，方便妈妈们兼顾工作和育儿。“代驾”这一职业的工作时间恰好与“妈妈岗”的需求十分匹配。“女性在代驾行业也具有独特的优势。”在工作内容上，董荣晓进一步发现，女性不仅能在代驾行业中更能满足细分客户群体的差异化服务需求，还能在安全、专业、信任、隐私等方面提供独特价值。

　　“让她们能够在照顾家庭的同时实现个人价值和职业梦想。”通过对代驾市场的调研和对女性就业的关注，董荣晓有了创办“天鹅驾到”的想法。

　　

　　从“途车”到“天鹅驾到”：女司机代驾市场的逐步开拓

　　

　　“天鹅驾到”并非从零开始。早在2014年，在国内汽车销量持续增长与移动互联网蓬勃兴起的趋势下，董荣晓觉察到互联网+汽车后市场将大有可为，就成立了途车公司，开始探索该领域。

　　正是在早期的“途车”项目中，他偶然发现上门代驾年审服务中的女司机代驾受到了广大客户的较高评价。这一发现让他敏锐地捕捉到了女司机代驾市场的巨大潜力。于是，他决定以此为切入点，创立“天鹅驾到”品牌，专注于女司机代驾服务。这一决定不仅源于他对市场的敏锐洞察，更源于他深耕汽车服务行业多年的经验判断。

　　面对质疑更要用实际行动说话。“应聘者需交600元物料费和200元路考费”“女性的司机与醉酒的客户”……“天鹅驾到”在创立初期，从招聘到运营，社会上的各种讨论、质疑声一直不绝于耳。从开始的招聘司机困难到外界对女司机安全保护质疑的多重挑战，董荣晓始终秉持着发现问题、解决问题，迎难而上的心态。既然求职者招聘过程存在疑问，那就直接通过社交媒体公开整个招聘流程，说明白应聘收费原因，让大家了解清楚再进行选择；因为女性群体的安全需要更多关注，那就联合保险公司开发“天鹅卫士”，上车即自动开启安全监控，语音录音，自动为司机购买保险。“安全感一定是我们首要保证的。”董荣晓表示，让职工对企业有安全感，还能获得收益，才能真正让职工有获得感。并且，为女司机提供了安全、可靠的工作环境，才能提升对客户的服务质量，赢得客户认可。

　　

　　技术创新与公益培训：服务质量不断提升

　　

　　上线仅一年多，便迅速落地12城，获得由梦想启航创投投资数千万，“天鹅驾到”品牌以其独特的服务理念、创新的经营模式在市场中迅速脱颖而出，这离不开董荣晓和他的团队在提升服务效率和质量上的努力。统一服装，司机形象更加亮眼；服务标准统一化，让客户享受“空乘务式”服务；打车接驾，不骑电动车，解决目前中高端客户存在的行业痛点，精准服务中高端客户，并解决电动车放后备箱容易划伤车身、后备箱存放烟酒礼品无空间等问题。

　　此外，董荣晓还非常注重技术创新和人才培养。他不断加大平台技术创新力度，拓展更多元化的服务领域，希望为客户提供更加全面和优质的服务。

　　“希望未来能够更深度地帮助女性实现自我价值。”据董荣晓透露，他已逐步开启了一系列公益培训课程，包括插花、高尔夫、瑜伽、舞蹈等，希望帮助女性获得自我价值感的实现，拓宽社交圈，实现自我成长。