羊城晚报讯 记者李婷婷、通讯员王小姬报道：近日，由南海区桂城街道党建和组织人事办公室（社会工作）主办的“暖心”治理项目开班动员暨调解队伍培育专题培训在中汇社区党群服务中心举行，来自各社区的街坊会、物业公司和社区调解员近百名学员参加。

　　据介绍，长租公寓是许多佛山建设者的落脚点，为加强对该领域的管理，打造安全舒适的居住环境，应对公寓业态的复杂性与多样性，佛山南海桂城街道创新推出“暖心”治理项目，带动社会力量参与社区服务，让更多市民受益。

　　桂城街道地处广佛都市圈核心地段，常住人口超过100万人，其中户籍人口约30万人。以桂城街道中汇社区的金色领域公寓为例，住有9000多人，多是流动性人口，出现矛盾时往往无法及时找到渠道反映，“陌生人社区”成为城市基层治理的痛点、难点。

　　针对这种新型治理场景，桂城街道推出“暖心”治理项目，以桂城街道中汇社区、同成社区、同心社区为服务重点，通过筛选三个社区的工作骨干、物业管家、志愿者骨干、楼长等组成区域调解员队伍。同时，引入资深心理咨询师、调解员资源，重点提升调解技巧、识别重点关注群体问题、团队资源协作与转介能力，带动社会力量参与社区服务，推动多元主体合作，提升资源整合能力。

　　“调解员如何进一步与青年或者外籍人士沟通，化解身边的诉求，是搭建‘暖心’治理项目这个课题的主要出发点。”桂城街道党建和组织人事办公室（社会工作）主任廖志春表示，希望“暖心”治理项目专题培训能让更多人学会怎么分层分类去关注身边的人和纠纷，从情理上回应他们的诉求，关注他们的心理，将矛盾纠纷化解在根源。

　　今年，桂城街道将持续深化创熟专业化工作，为社区工作人员、物业服务团队及居民队伍提供一系列定制化的心理调解培训，逐步构建起一支心理调解志愿服务队，通过这样的“暖心”项目为市民群众，尤其是新市民、新就业群体等提供更专业化、精准化服务。