平安金融中心

　　□蒋佳元

　　今年是深圳经济特区成立45周年。45载栉风沐雨，深圳经济特区乘改革开放的东风，凭借“敢为天下先”的精神，“闯”出了世界城市发展的奇迹：从一个GDP仅1.96亿元、常住人口31.41万的南海之滨的小渔村，迅速崛起为GDP超过3.6万亿元、实际管理人口超过2400万的全球瞩目的国际化大都市。

　　作为改革开放的产物，中国平安于1988年在深圳蛇口诞生后，便扎根深圳，依托特区的开放环境和传承特区的改革创新精神，抒写了中国保险企业的发展“奇迹”，成为全球资产规模最大的保险集团。不仅如此，中国平安还依托综合金融集团的优势，以澎湃金融之力源源不断地助力深圳经济、社会、民生事业发展，创造出一个个举世瞩目的成绩，成为深圳奇迹的缔造者之一。

　　从13名员工到全球保险业品牌价值第一

　　回望深圳经济特区45年的发展历程，其创造的一个又一个奇迹的背后，是“逢山开路、遇水架桥”的敢闯敢试。中国平安作为蛇口的孩子，不仅是改革创新的产物，更是从诞生便继承创新基因，传承了“闯”的特区精神，勇往直前，闯出了中国保险业发展的新天地。

　　回到1979年夏天，深圳蛇口的开山炮响，宣告了中国改革开放的第一块试验田——招商局蛇口工业区破土而出。在“时间就是金钱，效率就是生命”的蛇口精神激励下，一批批敢想敢闯的年轻人纷纷踏入深圳。

　　彼时，中国保险市场只有一家保险企业，单一服务、单一主体难以满足开放市场的喷涌需求，在蛇口工业区创始人、时任招商局集团常务副董事长袁庚的大力支持下，在特区政策支持及多方主体的奔走推动下，中国平安于1988年正式开业。

　　中国平安成立之初，13名员工的创始团队便发扬蛇口精神，白天骑自行车走街串巷推销，晚上回公司打保单，夜里就睡办公室地板。凭借政策支持和平安人敢闯敢试的精神，中国平安通过不断创新产品、服务，逐渐从蛇口打开局面，走出深圳迈向全国。

　　37年的披荆斩棘，平安人不仅创造了中国保险业的诸多第一：用电脑开出第一张保单、第一家引进国际资本、第一家引进国际会计制度、第一家采用国际精算体系、第一家聘请国际战略咨询机构、建设中国第一家大型综合性后援中心……而且实现了跨越式发展：8月26日披露的中报数据显示，中国平安已从1988年成立之初的13人、年营业收入仅418万元，一跃发展成为拥有个人客户数近2.47亿人、总资产突破13万亿元的全球资产规模最大的金融保险集团。数据显示，2024年平安在全国缴税857亿元，2024全年赔付超 9.35亿件、近2569亿元，服务客户进线6.7亿人次。

　　作为深圳首家上榜《财富》世界500强的企业，中国平安连续16年登榜，榜单排名也从第462位升至如今第47位。2025年更以超263亿美元的品牌价值，登顶凯度BrandZ“最具价值全球品牌价值百强榜”全球保险业品牌价值第一位。

　　一串串数据的背后，不仅见证一座城市拔地而起的“速度”，也折射出中国平安与时代同步，与深圳共发展的辉煌历程。中国平安也因此成为向世界展示我国改革开放成就的“闪亮名片”。

　　累计投入超10万亿元支持实体经济发展

　　45载砥砺前行，深圳经济特区创造了举世瞩目的经济成绩。成绩的背后，则是一批批扎根深圳，深耕创新的企业。这些企业成为了这座城市持续快速发展的“硬核力量”，中国平安便是标杆之一。凭借综合金融集团优势，中国平安为深圳发展注入源源不断的金融活水，让中小微科创企业拔节生长，“20+8”重点产业集群加速发展；为大国重器、超级工程保驾护航。

　　中国平安8月26日发布的中报显示，截至2025年6月末，已累计投入近10.80万亿元支持实体经济发展。

　　其中，为服务“制造强国”战略，中国平安为超3万家制造业企业提供超1万亿元风险保障。聚焦深圳“20+8”重点产业集群发展，2024年平安银行在深圳信贷支持规模超3200亿元，在深圳制造业贷款余额达318亿元。2024年度中国平安支持深圳企业发行债券规模超650亿元，出资94.5亿元设立深圳大基金。

　　为支持新质生产力发展，以金融创新激活大湾区科技创新引擎，平安人寿携手深圳市政府创新设立100亿元平安基金，以“耐心资本”为深圳打造国际风投创投中心注入蓬勃的“源头活水”，为深圳经济创新和产业持续高质量发展增添强劲动力。

　　2025年5月，平安资管获得金融监管总局正式批复，同意设立恒毅持盈（深圳）私募基金管理有限公司，以基金管理人的身份向平安人寿定向发行契约型私募证券投资基金，首期基金规模300亿元，重点布局符合政策导向和险资配置需要的优质上市公司，助力深圳产业、经济高质量发展。

　　服务近2.47亿客户 医疗养老服务惠民生

　　近年来，中国老龄人口的持续增长，正在成为最大的社会经济变量。为此，国家专门对“积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制”作出系统部署，其中就强调要“培育社区养老服务机构，鼓励和引导企业等社会力量积极参与。”

　　民生需求即是企业发展方向，中国平安在2024年3月发布的2003年年报中首次将“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略深化为“综合金融+医疗养老”。发展养老金融将服务国计民生作为“立业初心”，坚持“金融为民”是平安责无旁贷的事。

　　随后，中国平安便将发展“养老金融”摆在公司战略的突出位置，通过不断优化创新居民健康保障和养老服务供给，为推动养老金融高质量发展贡献力量。

　　至2025年6月末，中国平安服务的个人客户已达2.47亿，其中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年上半年，平安实现健康险保费收入近870亿元，其中医疗险保费收入超410亿元，同比增长3.3%。平安集团医疗养老相关付费企业客户超8万家，平安好医生上半年付费用户数超2300万。平安与国内百强医院和三甲医院合作覆盖率为100%；内外部医生团队约5万人。2025年上半年，“平安家医”会员覆盖超3500万人，家医年人均使用频次达5次，提供养老管家服务数百项。

　　除此之外，中国平安还聚焦“保险+居家养老”“保险+高端养老”产品打造，为价值客户提供便捷、优质甚至满足国际标准的养老服务。截至2025年6月末，平安居家养老服务覆盖全国85个城市，上线数百项“十维居家养老服务”，近21万名客户获得居家养老服务资格。平安高品质康养社区已布局5个城市，上海项目已于7月试运营，深圳项目拟于年底前投入使用。

　　2025年上半年，平安人寿深圳分公司理赔赔付总件数约3.2万件，赔付总金额超7.8亿元，相当于平均每天赔付176件、支付433万元，用“真金白银”为深圳市民筑起抵御风险的“安全防线”。不仅如此，在这些理赔案件中，有超1万件案件实现闪赔，闪赔总金额1973万元，最高闪赔金额10万元；超2万件免提交实物资料，简化流程提效；665件重疾案件实现先赔，先赔总金额3931万元，单笔最高赔付金额为50万元，让客户真正享受到“省心、省时又省钱”的理赔服务体验。

　　超5.5万项专利赋能AI创新数字化经营

　　当前，以人工智能为核心驱动的科技变革如火如荼。深圳作为我国科技创新的前沿阵地，已于年初出台了《深圳市加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025—2026年）》。

　　未知之境，创新者先行。早在2013年，中国平安就提出“科技引领金融”，大力发展自研技术。随后，中国平安更明确“要成为全球数字化创新及运用的领先者之一”，要运用科技之力，将保险保障、极致服务送到每一个家庭、每一位客户身边。

　　经过十余年的持续投入，目前中国平安不仅拥有超3000名科学家、超2.1万名科研人员，超5.5万项专利，位居国际金融机构前列，而且还以垂域数据库为数据基础，通过研发投入持续打造领先科技能力，科技公司服务科技开发与应用，构建AI护城河。

　　据悉，中国平安拥有的数据库包括金融库、医疗库、公司经营库等数据库，其海量数据处于世界领先梯队，亦是AI创造价值的核心基础。目前中国平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。不仅如此，中国平安还通过平安好医生、金融壹账通、平安科技持续拓展场景应用的深度和广度，赋能金融业务。仅2025年上半年，中国平安的AI垂域大模型调用次数就达8.18亿，多元场景应用数超650个。

　　借助AI与人工协同，中国平安不断缩短客服响应时间，提升服务精准度与质量。2025年上半年，中国平安的寿险保单秒级核保占比94%，AI辅助人工显著降低服务成本。2025年上半年，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量。同时，AI赋能保险风控能力显著提升。AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2025年上半年，辅助销售661.57亿元。

　　平安好医生推出全场景、全周期、全生态的AI医疗产品矩阵，有效提升医健全流程服务能力，AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种，诊疗准确率达93%，通过整合优质医疗养老服务资源，打造“到线、到店、到家、到企” 的服务网络，规模效应带来服务性价比提升和成本节约。

　　推动“三村工程”为“美丽中国”添砖加瓦

　　2025年全国生态日之际，由深圳市规划和自然资源局、市民政局指导，市慈善会主办的“‘45+碳路者’深圳古树助养行动”在平安金融中心正式启动。平安产险深圳分公司为全市45株古树名木捐赠“古树名木综合保险保障”，以“保险+科技+服务”立体化保护模式，守护“山海连城、绿美深圳”，擦亮深圳生态名片，为深圳经济特区献上生日祝福，以实际行动践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，助力美丽中国建设。

　　中国平安作为“绿美广东”战略践行者，创新推出古树名木保护救治保险，启动“平安古树守护行动”，以“保险+科技+服务”守护生态瑰宝。目前已在广东省深圳市、江门市，四川省广元市及山西省忻州市五台山等地累计为2万余棵古树名木提供超3亿元古树保险保障。

　　近年来，中国平安始终不忘初心，积极履行企业社会责任，投身社会公益和乡村振兴事业，并充分发挥金融、科技与医疗养老资源优势，全力推动“三村工程”，升级保险、金融、医疗健康“三下乡”项目，以实际行动为乡村振兴、美丽中国添砖加瓦。8月26日发布的半年报显示，中国平安保险资金绿色投资规模1444.82亿元，绿色贷款余额2517.46亿元。2025年上半年，平安绿色保险原保险保费收入358.36亿元；通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金328.09亿元；MSCI ESG评级提升至AA级，位列“综合保险及经纪”亚太区第一。

　　在深圳，中国平安一方面积极参与深圳对口支援地区帮扶工作，通过产业帮扶拉动村集体经济每年增收过百万元；助力粤桂协作，至今累计消费帮扶超3000万元。在广东，中国平安大力投身“百千万工程”，累计服务项目超450个，直接投入资金超6000万元，向广东普惠小微用户提供4亿元利率补贴，融资授信超135亿元支持广东涉农、县域、基建等方面发展，减费让利金额超1亿元。凭借在“百千万工程”中的突出贡献，今年8月，中国平安荣获福田区政府颁发的“百千万工程突出贡献奖”。

　　在乡村教育方面，中国平安打造教育公益“五大工程”，涵盖硬件维护、课程支教、远程培训、夏令营、奖学奖教金等多个维度，不断缩小城乡科技教育差距，点亮乡村未来。据初步统计，从1993年开始，中国平安通过希望工程已在全国援建119所平安希望小学，持续开展支教行动18年，累计招募12708名支教志愿者，支教服务时长总计超44.8万小时；开展教师培训19期，培训乡村教师超2万名，惠及31万余名乡村学生；中国平安所设立各类教育奖金累计资助学生超过31000名，用实际行动为乡村孩子托起希望。

　　在医疗下乡，筑牢乡村健康方面，中国平安持续推进“村医工程”，开展义务体检、健康讲座、医疗设备捐赠等活动。2024全年，中国平安开展252场百村巡回医疗下乡活动，助力升级33所乡村卫生室，为乡村医生配备智能诊疗设备，提升其诊疗水平。组织专家团队下乡坐诊，为乡村振兴注入健康活力。

　　在践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念方面，中国平安持续创新绿色金融产品与服务，助力生态环境保护。在深圳，中国平安积极发挥综合金融优势，打造“保险+信托+公益募捐平台+科技赋能+志愿者服务”的红树林保护方案。其中，平安公益基金会捐赠1000万元，由平安信托受托设立国内首只1000万级红树林生态保护慈善信托；平安产险承保全国首单红树林碳汇指数保险，助力深圳建立蓝色碳汇保险补偿机制。

　　“45载改革浪涌，赓续特区精神，不忘蛇口来时路。9万里科技星驰，重塑金融模式，创新无远弗届”。中国平安2025中报阐述，将牢牢把握时代脉搏，大胆运用科技进步之力，赋予金融新的使命，通过“服务差异化”构建核心竞争力，勇立新科技革命和产业变革潮头，不断书写金融“五篇大文章”助力高质量发展的“平安答卷”，为中国式现代化、加快建设“金融强国”贡献更大的力量！