|
|
据报告中公布的统计数据显示，今年上半年，佛山市处理消费纠纷29538件，为消费者挽回经济损失2521.67万元。其中，市、区消委会秘书处处理投诉372件；通过佛山市消委会网络平台和解途径解决消费纠纷46件；行政部门处理投诉案件27732件；通过仲裁解决消费纠纷350件；通过诉讼途径解决消费纠纷1038件。 佛山市消委会方面分析，上半年，消费纠纷所涉及类别大多存在升幅态势。在投诉热点方面，家具类投诉较为突出，消费者反映的问题包括网购家具出现质量问题商家不按承诺维修或拒绝退款、购买的产品与网页介绍货不对板、收到的实物与约定不符、家具散发的味道刺激导致身体出现不舒适感、商家拖延发货及退款时间等。另外，还有消费者投诉家具收货后，产品出现缺陷、脱落，物流与商家互相推诿。 同时，教育培训服务类投诉也是热点之一。如，消费者蒙先生2014年在某机构报了自学升本的课程，交了3500元的费用。当初报名的时候，培训机构承诺只要消费者考上了专插本就可以把当初交的学费退还。今年，蒙先生顺利考上了本科，提出退回3500元费用时，却被培训机构以各种名义拒绝退还。
