真情为客户 服务赢赞誉

　　今年4月的某一天早上，户外倾盆大雨，路上行人稀少，中国银行江门恩平沿江西路支行营业厅迎来了一位神色匆忙的中年男性客户。这名客户全身湿透，一进网点就马上向大堂经理咨询，由于父亲年迈多病，住院一段时间后刚回到家，现急需提取其父亲名下的定期存款，支付部分医疗费用及准备后续治疗所需的资金。大堂经理立刻为客户安排了快速办理通道，但其提供的定期存折没有预留密码，根据相关规定只能由存款人本人办理，不能代办。客户得知相关情况后愁眉不展，表示其父亲已经差不多90岁，身体状况不佳，实在无法亲自前来银行办理。如何帮助客户顺利取得存款成为亟需解决的难题。

　　恩平沿江西路支行行长了解情况后，想客户之所想，急客户之所急，一方面耐心向客户解释银行相关业务规章制度，安抚客户情绪，另一方面马上制定了上门见证的应急处理方案，帮助客户解决问题。该行行长、业务经理克服天气恶劣、交通不便等困难，与客户一同赶往老人家中，上门为客户解决问题。老人家对银行工作人员上门服务的举动感动不己。合规完成实地见证手续后，该行行长亲切地安慰老人无需担心，账户资金一定可以顺利支取出来，并叮嘱老人家好好保重身体，争取早日康复。随后，该行员工与中年客户再次返回银行，客户在银行员工的帮助下顺利地提取了存款，事情得到圆满解决。在办理好取款手续的那一刻，客户再一次紧紧握住支行行长的手，由衷感谢中国银行贴心的服务，并对该行良好的工作态度和快捷的工作效率表示高度赞扬。

　　中国银行恩平沿江西路支行立足客户、服务社会，在合规合法的前提下，人性化地为客户提供上门见证服务，竭诚为客户排忧解难，以优质服务赢得了客户的肯定与信赖。

　　（陈凯宁）