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漫画/陈春鸣 |
日前，市民邓先生冒高温驱车上门，为佛山市狠刹“四风”网络监督平台（以下简称狠刹“四风”平台）送来了一面锦旗，锦旗上写着“弘扬正气好单位 号召廉洁好部门”几个字。一个多月前，邓先生办理车管业务，不仅跑了两趟，还遭到工作人员责骂。为此，他拨通了“四风”平台监督电话。经过调查，涉事人员被追责。 A 群众办事 跑两趟还被责难 6月28日16时许，邓先生到某区车管所受理点办理更改机动车行驶证信息业务，他事先通过微信预约拿了号，到了受理点后按号排队，并走完拍照、缴费等程序，眼看着就差最后一道程序，受理点工作人员却突然告之：暂停服务。“现在还没到下班时间，为什么就不办了？”邓先生及不少群众一脸疑惑。“今天工作量太大，太累了。”工作人员这样回答道。 “那天是周五，办不了要等几天才能用车，况且从家开车到车管所一趟将近2个小时……”邓先生说，等到17时30分，车管所工作人员向他承诺，下周一不用拿号，直接过来办完剩下的手续。邓先生只好悻悻地回了家。 7月1日下午，邓先生如约来到车管所受理点。“一开始他们说我‘微信预约业务有误’，不给我办。为了办事，我只好低着头，随他们批评责骂，好不容易才把事情办完了。”邓先生讲述道。 离开办事大厅，邓先生心里很不是滋味。于是，他抱着试一试的心态，向佛山市狠刹“四风”网络监督平台投诉。 B 涉事人员 因服务意识差被追责 狠刹“四风”平台工作人员对投诉内容进行了研判分析，认为该受理点工作人员在处理邓先生业务时可能存在形式主义、官僚主义问题。经办理审批程序后，将邓先生的投诉转交由相关区的投诉举报受理中心办理，并做好督促工作。 经查，6月28日下午，已派发的业务等待号受理至5时50分，当天受理业务是平时的两倍。因此，首次延迟办理有业务量激增的客观原因。第二次办事时，邓先生在预约事项上确实存在瑕疵。但两次办事过程中，窗口人员未耐心给邓先生做好解释工作，相关人员甚至对邓先生责骂，的确存在态度生硬、服务意识差的问题。 7月15日，该车管所召开全体人员大会，通报批评受理点和涉事工作人员的问题，取消涉事工作人员年度考核评优评先资格，同时进一步完善优化岗位设置、业务流程、办事指引，加强内务管理。 当平台工作人员将相关问题的处理结果答复给邓先生后，邓先生激动地说：“没想到一件小事，你们这么用心地对待，实实在在为群众办事。”他订做了一面锦旗，感谢狠刹“四风”网络监督平台，同时也希望平台再接再厉继续为民办实事。 C 重点整治 形式主义官僚主义 据介绍，今年截至8月12日，包括邓先生的投诉在内，狠刹“四风”平台受理群众投诉举报180件，佛山市纪委监委通过平台对5个单位和85人次进行责任追究。处置过程中，“第一种形态”得到充分运用，“红红脸、出出汗”成为常态。 平台统计数据显示，在受理的180件投诉中，反映形式主义、官僚主义问题的分别为47件、98件，占受理总数的80.56%，比较典型的问题主要表现为对群众反映的问题态度消极、敷衍应付，以及职能部门执法走过场、不担当、不作为等。平台还受理反映享乐主义、奢靡之风问题分别为24件、11件，比较典型的主要表现为接受管理服务对象宴请、收受红包礼金，以及迟到早退、上班时间不务正业等。 佛山市纪委监委相关负责人介绍，狠刹“四风”平台开通以来，已经为500多位群众解决了实际诉求和问题，收到群众电话表扬共37件次。下一步，市纪委监委将继续以平台为重要阵地，综合运用明查暗访等手段，深入整治“四风”问题。
