|
|
横琴自贸区成立以来，保险业实现快速发展，图为横琴金融产业服务基地 张婷 摄 |
经历了四十年的跨越式发展，我国已经成为全球最重要的新兴保险市场大国。一直以来，国内保险业多是以“保单”作为基本单位来经营的。每张保单上，会有一个或者多个保险产品。当保险越来越普及时，会出现一个人有多张保单，一个家庭有多人买保单的情况，“如何管理多张保单，并发挥更大作用”成为消费者和保险企业共同面临的问题。 家庭是社会组织的基本单位，也是保险消费的重要主体。从保险的社会属性、保单主要角色、保险的经济补偿和保单保障与服务角度而言，保险和家庭存在天然的紧密关系。不仅如此，在家庭的不同成长阶段中，由于经济情况、风险偏好的不同，其保障需求也不同，反映出来的险种形态、保单件数、额度等行为结果也有所不同。突破原有以个人为单元且家庭成员之间保障隔离的现状，以“家庭”为单元的保障模式已成为保险服务的未来发展趋势。为此，横琴人寿结合新技术手段推出了“家庭保险账户”。 据介绍，“家庭保险账户”不是单一产品或多个产品的组合，而是基于家庭全生命周期的动态持续的保险解决方案。它能够将每个家庭成员之间的保险产品与服务有效联动起来，能够让消费者以家庭为单位进行保单管理、风险测评、定制保障方案、共享服务等，前瞻性地满足家庭保险保障和财富管理需求，实现“一个账户满足全家保障需求”。同时在家庭账户中，还链接了很多与家庭相关的增值服务，包括家庭的品质生活、健康管理、亲子教育、财富管理等，从而使得家庭关于保险服务的感知变得更轻松、更便捷、更全面，为消费者带来更优的体验。 据了解，横琴人寿还为用户打造了一款保险智能测算的微信小程序，进入小程序会发现，小程序设置了7个问题，用户只需要1分钟就可以进行家庭风险测算，此外，这款小程序还支持用户上传已买的保单照片，小程序可通过照片智能解析用户的家庭保险保障情况，并获得个性化的保险产品推荐，真正做到了“需求导向”，提升保险消费体验。 在横琴人寿董事长兰亚东看来，当前整个行业都在谋求转型升级，而转型升级要落脚于如何化解 “有效供给不足”的问题，打破产品同质化，适应和满足对客户多样性、个性化需求，在服务体验设计上继续下苦功。“保险家庭账户改变了以个体方式购买保险获得保障的传统方式，通过一个账户满足全家保障需求。在保险服务之外，还挖掘了许多家庭整体行为偏好和服务需求，链接家庭相关的增值服务，真正实现家庭服务升级。” （何叶舟）
